”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Goal statement?
En goal statement inom UX är en tydlig och konkret formulering av vad en designinsats syftar till att uppnå ur användarens perspektiv. Den fungerar som ett kompassriktmärke för hela designprocessen och hjälper teamet att fokusera på rätt problem, rätt målgrupp och rätt effekt.
Tips för att formulera en stark UX Goal Statement är att använda konkreta roller och behov, gärna från personas eller research. Fokusera på effekt, inte bara funktion. Testa att kombinera med SMART-modellen (Specifikt, Mätbart, Accepterat, Relevant, Tidsbundet). Revidera efter varje iteration, mål kan förfinas.
Det är en kortfattad, användarcentrerad formulering som sammanfattar Vem vi designar för. Vilket behov eller problem vi adresserar. Vad lösningen ska möjliggöra och Vilken effekt eller nytta det ska ge.
Grundläggande egenskaper
- Skapar alignment mellan UX, affärsmål och teknisk utveckling
- Underlättar prioritering av funktioner och innehåll
- Ger ett tydligt mål för utvärdering (t.ex. via usability testing eller KPI:er)
- Stärker empatin för användaren i hela teamet
Mallar för UX Goal Statement
- Klassisk användarcentrerad mall: > För [användartyp] som [har ett behov/problem], vill vi skapa [lösning/funktion] som [möjliggör detta], så att [önskad effekt uppnås]. Exempel För nya användare som känner sig osäkra vid första inloggningen, vill vi skapa en onboarding-guide som ger trygghet och vägledning, så att de snabbt kommer igång och känner sig säkra.
- SMART-inspirerad UX-mall: > Vi vill [specifik insats] för att [uppnå mätbar effekt] hos [målgrupp], inom [tidsram], mätt med [indikator/KPI]. Exempel Vi vill förbättra navigationsstrukturen för att öka task completion rate hos återkommande användare, inom 3 månader, mätt med klickfrekvens och tid till mål.
- Hypotesbaserad UX-mall (för testbara mål): > Om [designförändring] införs, då förväntar vi oss att [effekt/resultat] uppstår för [målgrupp], mätt med [indikator]. Exempel Om vi inför ikonbaserad navigation, då ökar känslan av kontroll för användare med låg digital vana, mätt med NPS och användartester.
- Rollbaserad mall (för teamalignment): > [Roll] behöver [designinsats] för att [uppnå mål], vilket möjliggör [effekt för användare/verksamhet]. Exempel Supportteamet behöver ett förbättrat ärendeformulär för att minska felskrivningar, vilket möjliggör snabbare ärendehantering och ökad kundnöjdhet.
- Effektfokuserad mall (för strategisk UX): > Vi designar [lösning] för att möjliggöra [beteende/förändring] hos [målgrupp], vilket leder till [affärs-/användareffekt]. Exempel Vi designar ett responsivt bokningsflöde för att möjliggöra mobilbokningar hos resenärer, vilket leder till ökad konvertering och minskad avhopp.
Fördelar
- Strategisk riktning och fokus: UX Goal Statements ger ett tydligt syfte och hjälper team att fokusera på rätt problem. De fungerar som en kompass i komplexa projekt och underlättar prioritering av funktioner och beslut.
- Användarcentrering och empati: Genom att formulera mål utifrån användarens behov främjas empati och förståelse. Det skapar ett skifte från teknikfokus till mänsklig påverkan, vilket stärker designens relevans.
- Mätbarhet och utvärdering: Målen gör det möjligt att definiera konkreta KPI:er och testbara hypoteser. Det stödjer datadriven utveckling och ger en ram för att utvärdera effekter och förbättringar.
- Teamalignment och samarbete: En gemensam målformulering skapar samsyn mellan UX, utveckling, produkt och verksamhet. Det förenklar kommunikation och stärker tvärfunktionellt samarbete.
- Pedagogiskt och kommunikativt värde: Goal Statements är kraftfulla verktyg i utbildning, onboarding och workshops. De gör det lätt att förklara designval och skapa förståelse för användarvärde hos olika roller.
- Iterativ förbättring och lärloopar: De stödjer hypotesdriven utveckling och främjar lärande genom testning. Misslyckanden blir lärmöjligheter, vilket stärker förbättringskulturen i organisationen.
- Skalbarhet och kulturell anpassning: Goal Statements kan anpassas till olika roller, språk och kontexter. De fungerar i både kvalitativa och kvantitativa sammanhang och stärker en inkluderande designkultur.
Nackdelar
- Risk för överförenkling: Komplexa användarbeteenden och kontextuella faktorer kan reduceras till alltför förenklade mål. Det kan leda till att viktiga nyanser som kulturella skillnader, emotionella drivkrafter eller systemberoenden förbises.
- För snäv målfokusering: När ett mål är för specifikt kan det skapa tunnelseende. Teamet fokuserar på att uppnå just det målet, men missar andra värdefulla insikter eller förbättringsmöjligheter som uppstår längs vägen.
- Bekräftelsebias: Formuleringen av ett mål kan omedvetet styra hur data samlas in och tolkas. Det finns en risk att teamet letar efter bevis som stödjer målet snarare än att objektivt utvärdera effekten.
- Tids- och kompetenskrävande: Att formulera relevanta, testbara och användarcentrerade mål kräver träning. Det kan upplevas som akademiskt eller abstrakt, särskilt för operativa team utan UX-erfarenhet.
- Feltolkning av resultat: Om ett mål inte uppnås kan det feltolkas som ett misslyckande, snarare än en lärmöjlighet. Det kan skapa motstånd mot experimentkultur och leda till att team undviker att formulera ambitiösa mål.
- Svåranpassat i vissa kontexter: I snabbrörliga eller informella miljöer kan UX Goal Statements upplevas som för strukturerade eller långsamma. De kräver ibland översättning till mer praktiska eller situationsanpassade format.
- Risk för symbolisk användning: Om målen bara används som en formalitet t.ex. för att visa att man ”tänkt på användaren” utan att påverka beslut, förlorar de sin kraft. Det kan urholka förtroendet för UX-arbetet.
Steg-för-steg-guide
- Identifiera användarens behov eller problem: Starta med att förstå ”vad användaren försöker uppnå”, ”vilka hinder som finns” och ”varför det är viktigt”. Exempel > Användare lämnar formuläret innan det är ifyllt, varför?
- Definiera målgruppen eller rollen: Specificera ”vem” målet gäller, gärna utifrån persona, roll eller kontext. Exempel > För förstgångsanvändare med låg digital vana…
- Beskriv önskad förändring eller lösning: Vad vill ni skapa, förändra eller förbättra? Håll det konkret och användarcentrerat. Exempel > …vill vi skapa ett förenklat formulär med visuella stöd…
- Formulera den förväntade effekten: Vad ska hända om lösningen fungerar? Tänk i termer av beteende, känsla eller resultat. Exempel > …så att fler användare känner sig trygga och slutför formuläret.
- Strukturera som en UX Goal Statement: Sätt ihop delarna i en tydlig formulering. Mall > För [målgrupp] som [har ett behov/problem], vill vi skapa [lösning] som [möjliggör detta], så att [önskad effekt uppnås]. Exempel > För förstgångsanvändare som känner sig osäkra vid registrering, vill vi skapa ett förenklat formulär med visuella stöd, så att fler känner sig trygga och slutför processen.
- Validera målformuleringen: Ställ kontrollfrågor. Är målet användarcentrerat? Är det konkret och testbart? Är det relevant för affärs- eller verksamhetsmål?
- Använd i design och test: Använd goal statement som grund för designbeslut, hypotesformulering, testplaner (t.ex. usability testing, A/B-test), Kommunikation med stakeholders
Organisation
- UX-designer / Interaktionsdesigner: Användarens behov, beteenden och känslor. Formulerar mål utifrån användarresearch och personas. Visualiserar mål i wireframes och prototyper. Säkerställer att designbeslut stödjer målet
- Produktägare / Förändringsledare: Affärsmål, prioritering och effekt. Kopplar UX-mål till affärsstrategi och OKR. Säkerställer att målen är mätbara och realistiska. Använder målen för att prioritera backlog och roadmap
- Utvecklare / Teknikansvarig: Genomförbarhet, prestanda och teknisk lösning. Bedömer teknisk möjlighet att uppnå målet. Föreslår lösningar som stödjer användarupplevelsen. Implementerar mätpunkter för att följa upp mål
- UX-researcher / Analytiker: Insikter, hypoteser och validering. Identifierar användarbehov genom observationer och data. Formulerar testbara hypoteser kopplade till målen. Utvärderar om målen uppnås genom tester och mätning
- HR / Rekryterare: Kandidatupplevelse och kommunikation. Använder UX Goal Statements för att förbättra onboarding och rekryteringsflöden. Formulerar mål för interna verktyg och karriärportaler
- Produktionstekniker / Operatör: Användbarhet i fysiska miljöer och systemintegration. Identifierar användarbehov i produktionsnära system. Formulerar mål för gränssnitt i MES, Andon eller HMI.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Goal statement företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Goal statement konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Goal statement konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
