”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Research plan?
Research Plan för UX skapar grunden för användarcentrerad design. En UX Research Plan är ett strategiskt dokument som beskriver hur, varför och vad du ska undersöka för att förstå användarnas behov, beteenden och upplevelser. Den fungerar som en karta för att säkerställa att insamlingen av insikter är fokuserad, effektiv och relevant för designbesluten.
Komponenter
- Bakgrund & kontext: Beskriv projektet, produkten eller tjänsten som ska undersökas. Förklara varför undersökningen behövs just nu.
- Syfte & mål: Vad vill man uppnå med undersökningen?
- Researchfrågor: Vilka specifika frågor vill man ha svar på ex Vilka funktioner används mest? Vad orsakar frustration?
- Metod(er): Välj lämpliga metoder beroende på mål som Kvalitativa dvs intervjuer, observationer, användartester eller Kvantitativa som enkäter, analytics, A/B-tester
- Deltagare: Definiera målgruppen, vilka användare ska delta? Hur många behövs, och hur rekryteras de?
- Tidsplan: När ska undersökningen genomföras? Ange viktiga deadlines för datainsamling, analys och rapportering.
- Resurser & ansvar: Vem gör vad i teamet? Vilka verktyg och budget finns tillgängliga?
- Etik & samtycke: Hur säkerställs deltagarnas integritet? Informera om GDPR och samtyckesformulär.
- Analysplan: Hur ska insikterna bearbetas? Vilka metoder används för att tolka data?
- Rapportering & kommunikation: Hur presenteras resultaten? Till vem, i vilket format, och hur används de i designbeslut?
Fördelar
- Tydlig riktning på undersökningen: Klargör syfte, mål och metod, vilket minskar risken för slöseri med tid och resurser.
- Fokus på användarens behov: Hjälper teamet att förstå vad användarna verkligen vill ha, inte bara vad man tror.
- Datadrivna beslut: Beslut baseras på insikter, inte antaganden, vilket ökar träffsäkerheten i designen.
- Riskminimering: Identifierar problem tidigt innan de blir dyra att åtgärda.
- Effektivare utveckling: Minskar behovet av omarbetningar genom att validera idéer innan implementation.
- Bättre användarupplevelse: Designen blir mer intuitiv och relevant, vilket ökar användarnas nöjdhet och lojalitet.
- Starkare affärsresultat: När användarens mål möter affärsmålen skapas produkter som både används och säljer.
- Stöd för prioriteringar: Hjälper teamet att välja rätt funktioner att utveckla först, baserat på verkliga behov.
- Förbättrad kommunikation i teamet: Alla arbetar mot samma mål med en gemensam förståelse för användarens perspektiv.
- Dokumentation för framtida projekt: En researchplan kan återanvändas eller justeras för liknande projekt, vilket sparar tid.
- Ökad trovärdighet inför stakeholders: En strukturerad plan visar att UX-arbetet är seriöst och genomtänkt.
- Upptäckt av nya affärsmöjligheter: Genom att förstå användarnas verkliga problem kan man hitta nya lösningar och marknader.
- Bättre testresultat: En tydlig plan gör att användartester blir mer fokuserade och ger mer användbara insikter.
- Stöd för iterativ design: Gör det lättare att planera flera undersökningsomgångar och förbättra produkten stegvis.
- Minskar hemmablindhet: Utmanar interna antaganden och ger ett utifrånperspektiv på produkten.
Nackdelar
Trots nackdelar är det ofta bättre att ha en plan än att arbeta helt utan struktur, så länge den används som ett levande dokument snarare än en fast mall.
- Tidskrävande att skapa: Att formulera mål, metod och analysstrategi tar tid, särskilt i snabba projekt.
- Kräver resurser och kompetens: UX research kräver rätt verktyg, budget och personer med erfarenhet av både kvalitativ och kvantitativ metodik.
- Risk för överplanering: En alltför detaljerad plan kan bli stel och hindra flexibilitet under projektets gång.
- Kan upplevas som byråkratiskt: I mindre team eller startupmiljöer kan en formell plan kännas tungrodd eller onödig.
- Svårt att förutse alla variabler: Användarbeteenden är komplexa, även en noggrann plan kan missa viktiga insikter om den är för snäv.
- Risk för feltolkning av data: Om analysen inte görs korrekt kan insikterna bli missvisande och leda till felaktiga designbeslut.
- Stakeholders kan ha olika förväntningar: Om planen inte kommuniceras tydligt kan olika teammedlemmar tolka syftet och målen olika.
- Kan skapa falsk trygghet: En plan är inte en garanti för bra resultat, det krävs också lyhördhet, kreativitet och kritiskt tänkande under hela processen.
- Begränsad återanvändbarhet: Varje projekt har unika behov, en tidigare plan kan inte alltid återanvändas rakt av.
- Kan skapa motstånd hos deltagare: Om undersökningen upplevs som övervakande eller krävande kan det påverka deltagarnas engagemang och ärlighet.
Steg-för-steg guide
- Bakgrund: Beskriv produkt, målgrupp, marknad och nuläge. Vad triggar behovet av research nu?
- Affärsmål: Klargör vilket affärsresultat som ska påverkas (t.ex. konvertering, retention, NPS).
- Researchmål: Formulera vad du behöver förstå för att påverka affärsmålet (t.ex. hinder i onboarding).
- Undersökningsfrågor: Lista 5–8 kärnfrågor som insamlingen ska besvara.
- Hypoteser: Skriv korta antaganden som kan falsifieras. Prioritera de som har störst påverkan om de stämmer.
- Metodval: Välj kvalitativt (intervjuer, användartester, dagboksstudier) och/eller kvantitativt (enkäter, loggdata, A/B).
- Scope: Avgränsa vad som ingår/inte ingår. Ange vilka flöden, segment och plattformar som täcks.
- Målgrupp: Specificera personas/segment, nybörjare vs. erfarna, ev. tillgänglighetsbehov.
- Urval: Ange antal per metod (t.ex. 5–8 per testcykel, 12–20 för intervjuer, 200+ för enkät).
- Rekrytering: Beskriv kanal, screeningkriterier, incitament och NDA/samtycke.
- Guide: Skapa intervjuguide/testscript med öppna frågor och uppgifter kopplade till mål.
- Stimuli: Lista prototyper, varianter, scenarier och data som behövs.
- Mätpunkter: Definiera kvalitativa (citat, observationer) och kvantitativa mått (task success, SUS, tid, fel).
- Tidslinje: Planera för pilottest, datainsamling, analys och leverabler med datum.
- Roller: Fördela ansvar för moderator, notetaker, analys, rapport, stakeholder-sync.
- Logistik: Boka verktyg, rum, inspelning, tillgänglighetsstöd och säkerställ teknik.
- Samtycke: Beskriv hur informerat samtycke inhämtas och lagras.
- Integritet: Anonymisering, datalagring, åtkomst och gallring.
- Risker: Lista risker (rekryteringsbortfall, bias, tekniskt strul) och mitigation.
- Analysmetod: Tematisk analys, affinity mapping, statistisk testning, triangulering.
- Beslutsregler: Definiera vilka trösklar som utlöser beslut (t.ex. <70% task success ⇒ omdesign).
- Spårbarhet: Koppla insikter till frågor, mål och backlog-items.
- Format: Bestäm artefakter (1-sides executive summary, findings deck, highlight-video, Jira-issues).
- Målgrupp: Anpassa leverans för design, produkt, tech och ledning.
- Ritualer: Planera readout, beslutsmöte och uppföljning.
- Handover: Översätt insikter till konkreta krav, hypoteser och prioriteringar.
- Uppföljning: Planera verifiering efter förändringar (t.ex. ny testcykel, A/B).
- Lärdomar: Dokumentera vad som fungerade/inte fungerade till nästa plan.
Organisation
En UX Research Plan är ett tvärfunktionellt verktyg som involverar flera olika roller i ett produktteam där samverkan är nyckeln för att lyckas. En UX Research Plan fungerar bäst när den är tvärfunktionell, där varje roll bidrar med sin expertis och insikterna används brett i organisationen. Det skapar en gemensam förståelse för användaren och leder till bättre beslut, snabbare utveckling och mer träffsäkra lösningar.
- UX-designer: Driver ofta själva researchplanen. Formulerar undersökningsfrågor och hypoteser. Väljer metoder (t.ex. användartester, intervjuer). Analyserar insikter och omsätter dem till designförbättringar
- UX researcher (om rollen finns separat): Ansvarar för att planera, genomföra och analysera användarstudier. Säkerställer metodologisk kvalitet och objektivitet. Dokumenterar insikter och presenterar dem för teamet
- Produktägare / Produktchef: Definierar affärsmål som forskningen ska stödja. Prioriterar vilka frågor som är mest kritiska att besvara. Använder insikterna för att fatta strategiska beslut om roadmap
- Utvecklare / Ingenjör: Bidrar med teknisk kontext kring vad som är möjligt att testa. Implementerar prototyper eller testmiljöer. Tar del av insikter för att förstå användarflöden och problemområden
- Dataanalytiker: Kompletterar kvalitativ UX-data med kvantitativa insikter. Hjälper till att tolka statistik från enkäter, loggdata eller A/B-tester. Säkerställer att analysen är datadriven och spårbar
- Stakeholders (marknad, sälj, support): Bidrar med kundinsikter och affärsperspektiv. Tar del av resultaten för att förstå användarnas behov. Använder insikterna för att förbättra kommunikation och erbjudanden
- Scrum master / projektledare: Säkerställer att UX-researchen får plats i sprintar och tidsplan. Koordinerar resurser och ser till att alla roller är involverade. Följer upp att insikter omsätts i konkreta actions.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Research plan företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Research plan konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Research plan konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
