”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet User flow?
Inom produktutveckling av fysiska, tillverkade produkter handlar user flow om att kartlägga hur användaren interagerar med produkten i verkliga miljöer, från första kontakt till daglig användning och underhåll. Det kan inkludera allt från hur en operatör startar en maskin, hur en tekniker byter komponenter, till hur en kund packar upp och börjar använda produkten.
User flows för fysiska produkter bör alltid inkludera både fysiska interaktioner (grepp, rörelse, kraft) och mentala steg (förstå, tolka, besluta). Det är där UX möter konstruktion och där riktigt bra produktdesign uppstår.
User flows för tillverkade produkter är ofta tvärfunktionella, de kopplar samman UX, konstruktion, produktion och service. Genom att förstå användarens verkliga resa med produkten kan teamet skapa lösningar som är både tekniskt smarta och mänskligt relevanta.
Genom att visualisera dessa flöden kan utvecklingsteamet:
- Identifiera kritiska moment där användaren riskerar att göra fel
- Optimera ergonomi, placering av reglage och instruktioner
- Säkerställa att produkten är intuitiv även utan manual
- Förutse behov av utbildning, märkning eller digitalt stöd
- Skapa en mer inkluderande design som fungerar för olika användargrupper
Typer
- Startflöde (Initial Use Flow): Hur användaren packar upp, monterar och startar produkten för första gången. Viktigt för att identifiera behov av instruktioner, märkning och onboarding.
- Dagligt användningsflöde (Routine Use Flow): Steg-för-steg hur produkten används i vardagen eller i arbetsmiljön. Fokuserar på ergonomi, intuitivitet och effektivitet.
- Felhanteringsflöde (Error Recovery Flow): Vad användaren gör vid driftstörning, felmeddelande eller fysisk skada. Hjälper till att skapa fail-safe-lösningar och tydlig återkoppling.
- Säkerhetsflöde (Safety Interaction Flow): Hur användaren hanterar riskmoment, skyddsfunktioner eller nödstopp. Viktigt för att uppfylla säkerhetsstandarder och minska olycksrisk.
- Transport- och förflyttningsflöde: Hur produkten flyttas, lyfts eller transporteras mellan platser. Fokuserar på vikt, grepp, hjul, förpackning och hanteringsanvisningar.
- Avvecklingsflöde (End-of-Life Flow): Hur produkten tas ur bruk, återvinns eller demonteras. Relevans för hållbarhet, materialval och cirkulär design.
- Felaktig användning (Misuse Flow): Vad som händer när produkten används på ett sätt den inte är avsedd för. Hjälper till att identifiera risker och designa för robusthet.
- Utbildningsflöde (Training Flow): Hur användaren lär sig att använda produkten – via manual, video eller instruktör. Viktigt för att skapa pedagogiskt stöd och minska inlärningströsklar.
- Funktionsflöde: Kartlägger hur användaren aktiverar och använder produktens kärnfunktioner. Viktigt för att optimera placering av reglage, knappar, indikatorer och mekanik.
- Monteringsflöde: Visar hur produkten sätts ihop av användaren eller montör. Används för att förbättra instruktioner, verktygsåtkomst och ergonomi.
- Interaktionsflöde: Fokuserar på hur användaren fysiskt interagerar med produkten – grepp, rörelse, tryck, vridning. Hjälper till att designa för intuitiv användning och minska fel.
- Livscykelflöde: Kartlägger hela användarresan från uppackning till kassering eller återvinning. Hjälper till att designa för hållbarhet, återbruk och cirkulär ekonomi.
- Flöde för flera användare: Visar hur olika användare (t.ex. operatör, tekniker, kund) interagerar med produkten i olika roller. Hjälper till att designa för rollbaserad åtkomst och inställningar.
- Miljöanpassat flöde: Kartlägger användning i olika miljöer – t.ex. utomhus, industri, medicinsk miljö. Viktigt för att designa för robusthet, IP-klassning och materialval.
- Ergonomiflöde: Fokuserar på kroppsrörelser, belastning och användarvänlighet. Används för att optimera form, höjd, vikt och greppvänlighet.
Fördelar
- Förbättrad användarupplevelse: Skapar en tydlig och logisk väg för användaren att nå sitt mål. Minskar förvirring och frustration genom att eliminera onödiga steg. Gör produkten mer intuitiv och lättanvänd
- Bättre förståelse för användarbeteende: Visualiserar hur användare faktiskt interagerar med produkten. Identifierar beslutspunkter, hinder och alternativa vägar. Ger insikter om vad som är viktigt för olika användargrupper
- Effektivare designprocess: Fungerar som en blueprint för wireframes, prototyper och gränssnitt. Minskar antalet omarbetningar genom att tidigt fånga problem. Underlättar samarbete mellan UX-designers, utvecklare och produktägare
- Ökad konvertering och måluppfyllelse: Optimerar flöden för att leda användaren mot önskad handling (t.ex. köp, registrering). Minskar drop-off genom att identifiera och förbättra kritiska steg. Stärker affärsresultat genom bättre användarresa.
- Tydligare kommunikation inom teamet: Gör det enklare att förklara designbeslut för intressenter. Skapar samsyn kring användarens mål och väg genom produkten. Underlättar prioritering av funktioner och innehåll
- Tidiga insikter och testbarhet: Gör det möjligt att testa flöden innan fullständig design är klar. Identifierar edge cases och alternativa scenarier tidigt. Ger underlag för användartester och iterativ förbättring.
- Skalbarhet och konsistens: Hjälper till att skapa enhetliga upplevelser över olika plattformar. Gör det lättare att återanvända designmönster i framtida projekt. Stödjer tillväxt genom att bygga strukturerade och hållbara lösningar.
Nackdelar
- Tidskrävande att skapa: Att kartlägga detaljerade flöden kan ta tid, särskilt i komplexa system med många användarscenarier. Risk att fastna i planering istället för att snabbt testa och iterera.
- Risk för förenkling eller överskattning: User flows kan ge en förenklad bild av verkligt användarbeteende. Användare agerar ofta mer oförutsägbart än vad flödet visar.
- Begränsad flexibilitet: Flöden tenderar att visa linjära vägar, vilket kan missa alternativa eller parallella användarresor. Svårt att fånga dynamiska interaktioner eller kontextberoende beslut.
- Kräver samförstånd i teamet: Om olika team tolkar flödet olika kan det leda till missförstånd i design och utveckling. Kräver tydlig kommunikation och gemensam förståelse för användarens mål.
- Kan bli inaktuella snabbt: Vid snabba produktförändringar eller nya funktioner kan flöden snabbt bli irrelevanta. Kräver kontinuerlig uppdatering för att behålla värde.
- Risk för bias: Flödet speglar ofta designteamets antaganden om användaren, inte alltid verkliga data. Kan leda till att viktiga edge cases eller minoritetsgrupper förbises.
Steg-för-steg-guide
- Definiera användarens mål med produkten: Vad försöker användaren uppnå? Exempel: starta en maskin, byta ett filter, transportera en enhet. Syfte att säkerställa att designen stödjer verkliga behov, inte bara tekniska funktioner.
- Identifiera användarkontexten: Var och hur används produkten? Inomhus, utomhus, med handskar, under tidspress? Anpassa designen till miljö, ergonomi och användarens fysiska förutsättningar.
- Kartlägg användarens steg (fysiska och mentala): Bryt ner varje moment: titta → förstå → greppa → aktivera → få feedback. Visualisera hela interaktionen, inte bara vad som händer, utan hur det känns.
- Identifiera beslutspunkter och alternativ: Var måste användaren välja, tolka eller reagera? inställningar, felmeddelanden, säkerhetsval. Designa för tydlighet, vägledning och minskad kognitiv belastning.
- Lägg till systemrespons och återkoppling: Vad händer efter varje handling? Ljud, ljus, rörelse, display, motstånd? Säkerställa att användaren förstår att produkten reagerar korrekt.
- Identifiera edge cases och felvägar: Vad händer om användaren gör fel, missar ett steg eller använder produkten på ett oväntat sätt? Designa för robusthet, säkerhet och återställning.
- Testa flödet med prototyper eller simuleringar: Använd mockups, CAD-modeller, VR eller fysiska prototyper för att simulera användarresan. Få tidiga insikter om hinder, missförstånd och förbättringspotential.
- Dokumentera flödet som underlag för konstruktion: Skapa en visuell karta med steg, beslut, feedback och användarkrav. Underlätta samarbete mellan UX, konstruktion, produktion och eftermarknad.
Organisation
User Flow är ett centralt verktyg inom UX-design som visualiserar användarens steg för att uppnå ett mål oavsett om det gäller en fysisk produkt eller en digital tjänst. För att skapa ett effektivt och användarvänligt flöde krävs samarbete mellan flera olika befattningar, där varje roll bidrar med sin unika kompetens.
- UX-designern: huvudansvaret för att kartlägga och visualisera användarflödet. Genom att förstå användarens behov och beteenden skapar designern en logisk och intuitiv resa genom produkten.
- Produktchefen: definierar affärsmålen och prioriterar vilka användarflöden som är mest kritiska för att skapa kundvärde. Hen säkerställer att flödet stödjer både användarens mål och företagets strategi.
- Interaktionsdesignern: fokuserar på detaljerna i varje steg, hur användaren klickar, trycker, tolkar och får återkoppling. Målet är att varje interaktion ska kännas naturlig och effektiv.
- UI-designern: ansvarar för den visuella utformningen av flödet. Genom färg, form och typografi gör hen flödet tydligt, tillgängligt och estetiskt tilltalande.
- Utvecklaren: implementerar flödet tekniskt och ser till att varje steg fungerar som tänkt. Hen bidrar också med insikter om tekniska begränsningar och möjligheter.
- Testare eller QA-specialist: validerar att flödet fungerar i praktiken, inklusive edge cases och felhantering. Deras arbete säkerställer att användaren inte fastnar eller upplever frustration.
- Service- och supportteamet: bidrar med insikter från verkliga användare – var de fastnar, vad de missförstår och vilka delar av flödet som skapar problem. Denna feedback är ovärderlig för förbättringar.
- Industridesignern: särskilt vid fysiska produkter, designar den fysiska interaktionen hur användaren greppar, rör, aktiverar och får respons från produkten.
- Konstruktören eller ingenjören: säkerställer att produktens fysiska utformning stödjer användarflödet. Det kan handla om placering av komponenter, åtkomst för underhåll eller ergonomi.
- Ergonom eller användbarhetsspecialist: utvärderar hur flödet påverkar användarens kroppsliga belastning, säkerhet och effektivitet, särskilt viktigt vid professionell användning.
- Projektledaren: koordinerar arbetet mellan alla dessa roller och ser till att flödet dokumenteras, testas och följs upp. Hen håller ihop processen och säkerställer att flödet levereras i tid och enligt krav.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. User flow företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för User flow konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av User flow konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
