”LEAN hjälper till att förbättra effektiviteten och eliminera slöseri”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär Psychology 7 principles?
De sju psykologiska principerna ger insikt i hur människor tänker, känner och agerar som hjälper oss förstå beteenden i vardagen, arbetslivet och samhället.
Inom Lean marketing används psykologi för att förstå och påverka kundbeteenden på ett effektivt och värdeskapande sätt.
De 7 psykologiska principerna
- Kognitiva biaser påverkar beslut: Våra hjärnor använder genvägar för att fatta snabba beslut, vilket kan leda till systematiska felbedömningar. Att känna till dessa biaser hjälper oss att fatta mer medvetna val.
- Förstärkning och bestraffning formar beteende: Genom positiv förstärkning uppmuntras önskade beteenden, medan negativ förstärkning eller bestraffning kan minska oönskade beteenden. Detta är centralt inom inlärningspsykologi.
- Emotionell intelligens är avgörande: Förmågan att förstå och hantera egna och andras känslor påverkar relationer, beslutsfattande och psykisk hälsa. Hög emotionell intelligens är kopplad till framgång både privat och professionellt.
- Social påverkan styr våra val: Människor tenderar att följa gruppen (social proof), lyssna på auktoriteter och agera enligt normer. Dessa principer är centrala i Cialdinis teori om påverkan.
- Motivation drivs av grundläggande behov: Enligt Reiss Motivation Profile finns universella mål som alla människor strävar efter, som kunskap, status och ordning. Dessa behov varierar i styrka mellan individer.
- Perception formar verkligheten: Hur vi tolkar sinnesintryck påverkar vår upplevelse av världen. Två personer kan uppfatta samma situation helt olika beroende på tidigare erfarenheter och mentala filter.
- Utveckling sker i stadier: Människans psykologiska utveckling följer ofta vissa mönster, som Eriksons stadier av psykosocial utveckling. Dessa hjälper oss förstå hur identitet, ansvar och relationer formas över tid.
Psychology 7 Principles för Lean Marketing
Lean marketing strävar efter att skapa maximalt kundvärde med minimala resurser. Genom att tillämpa sju psykologiska principer kan marknadsföringen bli mer träffsäker och engagerande. Genom att integrera dessa principer i Lean marketing kan företag skapa smartare kampanjer som bygger på mänsklig psykologi och därmed öka både effektivitet och kundnöjdhet.
- Social bevisning: Människor följer andra. Visa recensioner, kundcase och användargenererat innehåll för att bygga förtroende.
- Knapphet: Begränsade erbjudanden eller tillgång skapar känsla av brådska och ökar konvertering.
- Auktoritet: Experter och trovärdiga röster stärker budskapets genomslag.
- Konsekvens: När kunder väl engagerat sig, vill de agera i linje med tidigare val. Små åtaganden leder till större.
- Gillande: Vi påverkas mer av dem vi tycker om. Personliga varumärken och storytelling skapar relationer.
- Ömsesidighet: Ge först (t.ex. gratis värde) så ökar chansen att kunden ger tillbaka (köp, lojalitet).
- Förutsägbarhet: Tydlig och konsekvent kommunikation minskar osäkerhet och bygger trygghet.
Fördelar
- Ökad konvertering: Genom att använda principer som knapphet, social bevisning och ömsesidighet kan du påverka kundens beslut i rätt riktning – snabbare och mer effektivt.
- Minskad slöseri: Psykologisk insikt gör att man fokuserar på det som verkligen påverkar kundens beteende, vilket minskar onödiga kampanjer och irrelevanta budskap.
- Starkare kundrelationer: Principer som gillande och konsekvens hjälper till att bygga förtroende och lojalitet över tid.
- Snabbare respons från målgruppen: När budskapet är psykologiskt optimerat, reagerar kunder snabbare – vilket kortar tiden från kontakt till handling.
- Bättre storytelling: Emotionella triggers och social påverkan gör det lättare att skapa berättelser som engagerar och sprider sig.
- Effektivare A/B-testning: Genom att förstå psykologiska drivkrafter kan du designa tester som ger tydligare insikter om vad som fungerar.
- Förbättrad kundupplevelse: Förutsägbarhet och auktoritet skapar trygghet, vilket gör att kunder känner sig säkrare i sina val.
- Högre ROI på kampanjer: När varje budskap är psykologiskt kalibrerat ökar sannolikheten att det ger effekt, vilket förbättrar avkastningen på marknadsföringsbudgeten.
- Skalbar påverkan: Psykologiska principer fungerar oavsett kanal – från e-post till sociala medier, vilket gör dem skalbara och kostnadseffektiva.
- Datadriven kreativitet: Genom att kombinera psykologisk förståelse med Lean-data kan man skapa kampanjer som är både kreativa och mätbara.
- Starkare varumärkesidentitet: Konsekvent användning av psykologiska principer skapar en tydlig och igenkännbar kommunikationsstil.
- Snabbare lärande i teamet: När principerna är tydliga och dokumenterade blir det enklare att utbilda nya medarbetare och skapa samsyn i marknadsföringsteamet.
Nackdelar
- Risk för manipulation: Om principerna används oetiskt kan kunder känna sig lurade eller pressade, vilket skadar varumärkets trovärdighet.
- Överanvändning leder till mättnad: Om samma psykologiska knep används upprepade gånger (t.ex. ”begränsat antal kvar!”) kan kunder bli avtrubbade och ignorera budskapet.
- Kräver djup förståelse: Att tillämpa principerna effektivt kräver kunskap om målgruppens beteende och kontext, annars kan insatserna slå fel.
- Svårt att mäta effekten isolerat: Psykologiska faktorer samverkar med många andra variabler, vilket gör det svårt att avgöra exakt vad som påverkar resultatet.
- Kan skapa oönskad press på kunden: Principer som knapphet och social bevisning kan upplevas som stressande, vilket kan leda till negativ upplevelse eller avhopp.
- Inte alltid kompatibelt med alla varumärken: Vissa varumärken som bygger på långsiktigt förtroende eller transparens kan skadas av för aggressiv psykologisk påverkan.
- Risk för kortsiktighet: Fokuserar man för mycket på snabba psykologiska triggers kan man missa att bygga långsiktig relation och lojalitet.
- Kulturella skillnader påverkar effekt: Psykologiska principer fungerar olika i olika kulturer, det som fungerar i Sverige kanske inte fungerar i Japan eller USA.
- Kan upplevas som ytligt: Om marknadsföringen enbart bygger på psykologiska knep utan substans i erbjudandet, kan det uppfattas som tomt eller manipulativt.
Steg-för-steg Guide
- Definiera målgruppen: Identifiera kundens behov, drivkrafter och beteendemönster. Använd kunddata, personas och beteendeanalys.
- Koppla psykologiska principer till kundresan: Placera varje princip där den har störst effekt som Social proof vid produktval. Knapphet vid kampanjer. Auktoritet i innehåll och rådgivning. Gillande i storytelling och varumärkesprofil. Ömsesidighet i lead magnets och gratisvärde. Konsekvens i onboarding och lojalitetsprogram. Förutsägbarhet i design och kommunikation.
- Designa budskap och innehåll: Skapa kampanjer som bygger på psykologiska triggers ex “Endast 3 kvar i lager” (knapphet), “Rekommenderad av experter” (auktoritet).
- Optimera kanaler och format: Anpassa principerna till rätt kanal, Social proof i sociala medier. Ömsesidighet i e-post. Konsekvens i retargeting. Gillande i videoformat.
- Testa och mät effekten: Kör A/B-tester för att se vilken princip som ger bäst resultat. Mät KPI:er som CTR, konverteringsgrad, retention och kundnöjdhet.
- Skala och automatisera: Bygg mallar och flöden som återanvänder psykologiska insikter. Automatisera e-post, annonser och innehåll med principerna inbyggda.
- Utvärdera etik och transparens: Säkerställ att påverkan sker med respekt för kundens integritet. Undvik överdriven press eller vilseledande budskap.
Organisation
Inom Lean marketing är målet att skapa maximalt kundvärde med minimala resurser. Genom att tillämpa de sju psykologiska principerna, såsom social bevisning, knapphet, auktoritet, gillande, ömsesidighet, konsekvens och förutsägbarhet kan organisationer påverka kundbeteenden på ett effektivt och etiskt sätt. Olika befattningar bidrar på olika sätt. Genom att samordna dessa roller kan organisationen skapa en Lean marketing-struktur där psykologisk insikt driver både effektivitet och kundvärde.
- Marknadschefen (CMO): ansvarar för att principerna integreras i den övergripande strategin. Hen säkerställer att påverkan sker på ett etiskt sätt och att insatserna ger mätbar effekt. CMO driver också utbildning och kultur kring kundcentrerad påverkan.
- Digital Marketing Manager: implementerar principerna i kampanjer, exempelvis genom att använda knapphet i annonser eller social proof i e-post. Hen testar olika psykologiska triggers för att optimera konvertering.
- Content Manager: skapar innehåll som bygger på gillande, auktoritet och ömsesidighet. Genom storytelling skapas emotionell koppling och förtroende.
- UX-designern: använder förutsägbarhet och konsekvens för att skapa trygga och intuitiva användarresor. Designen förstärker psykologiska triggers och minskar friktion.
- CRM-ansvarig: tillämpar principer som konsekvens och ömsesidighet i kundkommunikation, lojalitetsprogram och automatiserade flöden.
- Säljchefen eller Account Manager: använder social proof och auktoritet i säljpresentationer. Hen bygger relationer genom gillande och ömsesidighet, och anpassar budskap efter kundens psykologiska profil.
- Produktchefen: ser till att produkten möjliggör användning av principer som knapphet (begränsade funktioner), auktoritet (certifieringar) och social proof (recensioner).
- Growth Hackern: experimenterar med olika psykologiska triggers i snabba testcykler. Hen använder data för att identifiera vilka principer som driver tillväxt mest effektivt.
- Copywritern: skriver texter som aktiverar känslor, bygger förtroende och driver handling. Språket förstärker principer som knapphet, gillande och auktoritet.
- Analytikern eller Data Scientist: mäter effekten av olika psykologiska principer i kampanjer. Hen identifierar vilka triggers som fungerar bäst för olika segment och faser i kundresan.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex produktionstekniker som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. Planerar ni att införa flera Lean koncept, ta då in en Lean Coordinator som hjälper er med en övergripande Lean strategi.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Psychology 7 principles företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Psychology 7 principles konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Psychology 7 principles konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
”Öka möjligheten för den nyrekryterade att lyckas i sin nya tjänst och samtidigt utveckla företaget med att föra in nya koncept – En skräddarsydd individuell Trainéeutbildning med ett schema som visar vad som ska vara uppfyllt.”
Ett trainéeprogram kan innebära att förutom traditionell inlärning och att få tillgång till mentorskap, att få göra intressanta aktiviteter som ex arbetsprover eller leda företagsspel typ våra Timelinespel.
