”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Edge cases?
Edge cases inom UX är när det ovanliga påverkar det viktiga. Edge cases är ovanliga eller extrema användarscenarier som ligger utanför den typiska användarens beteende. Trots att de sker sällan kan de ha stor påverkan på användarupplevelsen. Genom att identifiera och designa för dessa situationer skapar man mer robusta, inkluderande och hållbara lösningar.
Att ta hänsyn till edge cases är inte bara god designpraxis, det är ett sätt att visa respekt för alla användare, oavsett behov eller kontext. Edge cases är ofta där innovationen testas på riktigt. Att kartlägga dem tidigt kan vara skillnaden mellan en produkt som bara fungerar och en som verkligen håller.
Många edge cases är inte så “extrema” som man tror , de är bara underrepresenterade. Genom att designa för dem skapar du produkter som fungerar bättre för alla, inte bara för de få.
Typer
Att identifiera och testa för edge cases är avgörande för att skapa robusta, säkra och användarvänliga produkter. Det är ofta just i dessa undantagsfall som en produkt visar sin verkliga kvalitet eller sina svagheter.
- Användningsrelaterade edge cases: Produkter som används på oväntade sätt, t.ex. verktyg som modifieras av användaren. Felaktig hantering eller överbelastning utanför rekommenderade gränser. Kombination med andra produkter som inte är avsedda att fungera ihop
- Miljömässiga edge cases: Extrem temperatur, fukt, UV-strålning eller kemisk exponering som påverkar materialets hållbarhet. Transport i ovanliga förhållanden, t.ex. höga vibrationer eller långvarig lagring. Användning i geografiska områden med särskilda krav (höghöjd, saltvattenmiljö etc.)
- Tillverkningsrelaterade edge cases: Variationer i råmaterial som påverkar produktens egenskaper. Maskintoleranser som leder till små men kritiska avvikelser. Fel i monteringsprocessen som inte upptäcks vid standardkontroll
- Användargruppens mångfald: Användare med fysiska begränsningar som kräver alternativa grepp, vikt eller ergonomi. Kulturella skillnader som påverkar hur produkten uppfattas eller används. Barn, äldre eller yrkesgrupper med särskilda behov som inte är primära målgruppen
- Livscykel och underhåll edge cases: Produkter som används långt efter sin förväntade livslängd. Reservdelar som inte längre finns tillgängliga, vilket leder till improviserade lösningar. Underhåll som utförs på fel sätt eller med fel verktyg
- Logistik och distribution edge cases: Produkter som skadas vid transport trots godkända emballage. Förpackningar som inte passar i vissa lager- eller butikssystem. Felaktig märkning som försvårar spårbarhet eller tullhantering.
- Regelverk och certifiering edge cases: Produkter som måste uppfylla olika säkerhetsstandarder beroende på marknad (CE, UL, RoHS etc.). Lokala lagkrav som påverkar materialval eller funktion (t.ex. brandklassning). Produkter som testas i labb men beter sig annorlunda i verkliga miljöer
- Eftermarknad och kundsupport edge cases: Användare som försöker reparera produkten själva med fel verktyg. Produkter som kräver specialkunskap för felsökning, vilket inte finns tillgängligt överallt. Garantifall som uppstår på grund av användning utanför specifikation men ändå förväntas hanteras
- Etiska och hållbarhetsrelaterade edge cases: Material som är svåra att återvinna eller bryts på ett oetiskt sätt. Produkter som används i sammanhang där de kan orsaka miljöskada. Konsumenter som kräver transparens kring produktens ursprung och påverkan
- Extrema användarscenarier edge cases: Produkter som används i katastrofområden, krigszoner eller av räddningstjänst. Utrustning som måste fungera även vid strömavbrott eller total systemkollaps. Produkter som används av personer med mycket låg teknisk kompetens eller extremt hög.
Fördelar
- Robusthet och kvalitet: Identifierar svagheter innan de blir verkliga problem. Förbättrar produktens tålighet mot oväntade användningssätt. Minskar risken för fel, reklamationer och kundmissnöje. Säkerställer att produkten fungerar i extrema miljöer eller situationer
- Inkludering och tillgänglighet: Gör produkten användbar för fler. oavsett fysiska förutsättningar. Tar hänsyn till användare med funktionsvariationer eller temporära begränsningar. Skapar lösningar som fungerar även för minoritetsgrupper eller specialanvändare. Ökar socialt ansvarstagande och varumärkets trovärdighet.
- Innovation och nytänkande: Tvingar fram kreativa lösningar som ofta gynnar alla användare. Leder till nya funktioner eller designprinciper som kan bli konkurrensfördelar: Utmanar antaganden om “normal” användning och öppnar för nya marknader. Skapar skalbara lösningar som klarar både små och stora användarvariationer
- Affärsmässiga vinster: Färre supportärenden och lägre kostnader för kundservice. Ökad kundlojalitet genom att visa att man bryr sig om detaljer. Möjlighet att certifiera produkten för fler användningsområden. Stärkt varumärkesposition som inkluderande och kvalitetsfokuserad.
- Designprocess och teamarbete: Förbättrar samarbete mellan UX, teknik, produktion och marknad. Skapar tydligare kravspecifikationer och testscenarier. Förhindrar att “ovanliga” användare glöms bort i designbeslut. Ger bättre underlag för användartester och iterativ utveckling
Nackdelar
Att arbeta med edge cases inom UX och produktutveckling har många fördelar, men det finns också viktiga nackdelar och utmaningar att vara medveten om.
- Tids- och resurskrävande: Identifiering och testning av edge cases kräver extra tid och planering. Kan förlänga utvecklingscykeln och försena lansering. Kräver mer omfattande användartester och prototyper
- Ökade kostnader: Speciallösningar för ovanliga scenarier kan bli dyra att utveckla och producera. Risk för överdesign att lägga resurser på problem som sällan uppstår . Kan kräva dyrare material, komponenter eller tillverkningsmetoder
- Risk för fokusförskjutning: Överdrivet fokus på edge cases kan ta uppmärksamhet från kärnanvändaren. Risk att produkten blir komplex eller svår att använda för majoriteten. Kan skapa kompromisser i design som försämrar helhetsupplevelsen.
- Svårigheter i prioritering: Svårt att avgöra vilka edge cases som är värda att hantera. Kan leda till interna konflikter mellan UX, teknik och affärsmål. Risk att viktiga beslut baseras på hypotetiska scenarier snarare än verkliga data.
- Komplexitet i produktion och support: Fler variationer kan skapa utmaningar i tillverkning och logistik. Svårare att standardisera komponenter och processer. Supportteam måste hantera fler scenarier och dokumentation.
Steg-för-steg-guide
- Definiera syfte och ramar: Klargör varför ni adresserar edge cases, vilka produktdelar som omfattas och vad som inte gör det. Prioriteringskriterier (t.ex. säkerhet, kostnad, varumärke), scope, ansvar.
- Kartlägg användningskontekster: Dokumentera miljöer, användargrupper, uppgifter och begränsningar (fysiska, kulturella, juridiska). Context-of-use-karta, primära vs. sekundära scenarier.
- Identifiera edge cases systematiskt: Genom fältstudier, service- och garantiärenden, säljfeedback, labbavvikelser, standarder. Edge case-backlog med kort beskrivning, var/hur/varför det uppstår.
- Klassificera per kategori: Teknik/tillverkning, användarbeteende, miljö, logistik, regelverk, livscykel/underhåll. Taggade edge cases som underlättar ägarskap och testplan.
- Kvantifiera risk och påverkan: Bedöm frekvens, allvarlighetsgrad och detekterbarhet (enkel FMEA-light). Riskpoäng per case (t.ex. RPN = Frekvens × Allvar × Detekterbarhet).
- Prioritera objektivt: Använd matris, säkerhet först, sedan regelefterlevnad, därefter affärspåverkan och användarupplevelse. Topp-lista med “måste”, “bör”, “kan” (MoSCoW).
- Översätt till designkrav: Formulera verifierbara krav: toleranser, materialval, IP/IK-klassning, ergonomimått, UI/ikonik. Edge-krav i PRD/teknisk specifikation med testbarhet definierad.
- Koncepta flera lösningsstrategier: Designa för robusthet, fail-safe, guardrails och tydlig feedback. Beakta modularitet och standardkomponenter. 2–3 koncept per högrisk-case med kostnad, vikt, komplexitet.
- Verkställa riktade analyser: DFMEA/PFMEA, toleransstackning, material- och ytanalys, termisk/EMC-analys, ergonomistudier. Riskreducerande åtgärder, uppdaterade ritningar och BOM.
- Planera och genomför verifierande tester: HALT/HASS, miljö (temperatur, fukt, UV, salt), vibration/chock, missbrukstester, användartester med extrema profiler. Testplan och testrapporter kopplade till respektive edge-krav.
- Iterera snabbt på prototyper: Kör “build–measure–learn” på de 3–5 mest kritiska fallen innan bredare optimering. Lärdomar, designändringar, uppdaterad riskstatus.
- Säkra tillverkning och kvalitet: Översätt edge cases till process- och kontrollplaner, fixturer, EOL-tester och provtagningsplaner. Kontrollplan, SPC-punkter, provkörning (pilot) med edge-fokus.
- Förbered eftermarknad och manualer: Lägg till varningar, felsökningsflöden, reservdelar och serviceinstruktioner för edge-scenarier. Manualer, servicemanual, utbildningsmaterial, FAQ.
- Lansera med mätetal: Definiera KPI:er (edge-relaterade reklamationer, NPS-dippar i extrema kontexter, MTBF i fält). Monitoringplan, larmtrösklar, feedbackloop till backlog.
- Kontinuerlig förbättring: Granska kvartalsvis: nya fältcase, kost–nytta, utfasning eller standardisering av speciallösningar. Roadmap-uppdatering, design-for-cost/repairability-initiativ.
Organisation
Att hantera edge cases, alltså ovanliga, extrema eller oväntade användarscenarier är avgörande för att skapa robusta och användarvänliga tillverkade produkter. För att lyckas krävs samarbete mellan flera olika befattningar, där varje roll bidrar med sin unika kompetens.
- Produktchefen: har en strategisk roll och identifierar vilka edge cases som är affärskritiska. Genom att förstå marknadens behov och kundsegment kan produktchefen prioritera vilka scenarier som måste hanteras för att produkten ska lyckas kommersiellt.
- UX-designern: fokuserar på användarupplevelsen och kartlägger beteenden, tillgänglighetsbehov och extrema användarkontexter. Det kan handla om att designa för användare med fysiska begränsningar, ovanliga miljöer eller kulturella variationer.
- Mekanikkonstruktören: arbetar med att säkerställa att produkten klarar av fysisk belastning, felaktig montering eller missbruk. Genom att designa med rätt toleranser och materialval kan många edge cases förebyggas redan i konstruktionen.
- Elektronikkonstruktören: hanterar tekniska edge cases som rör komponenters funktion under extrema temperaturer, spänningsvariationer eller elektromagnetisk påverkan. Det är särskilt viktigt i produkter som används i industriella eller utomhusmiljöer.
- Produktionsteknikern: identifierar edge cases i tillverkningsprocessen, såsom variationer i råmaterial, fixturer eller operatörsbeteende. Genom att optimera processer och införa kontrollpunkter kan dessa risker minimeras.
- Kvalitetsingenjören: spelar en nyckelroll i att analysera risker genom metoder som DFMEA och PFMEA. Hen definierar testmetoder och kontrollplaner för att verifiera att produkten klarar av identifierade edge cases.
- Testingenjören: genomför praktiska tester såsom HALT, HASS, vibrationstester och missbrukstester. Målet är att simulera verkliga extrema scenarier och säkerställa att produkten håller måttet.
- Service- och eftermarknadsfunktionen: bidrar med insikter från fältet. Genom att rapportera verkliga edge cases som uppstår hos kunder kan produktteamet förbättra designen och dokumentationen.
- Regulatorisk specialist: säkerställer att produkten uppfyller relevanta säkerhetsstandarder och lagkrav, även i ovanliga användningssituationer. Detta är särskilt viktigt vid internationell lansering.
- Projektledaren: koordinerar arbetet mellan alla dessa roller och ser till att edge cases hanteras inom projektets tidsramar och budget. Hen prioriterar, följer upp och säkerställer att inget faller mellan stolarna.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Edge cases företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Edge cases konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Edge cases konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
