”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Design research intercepts?
Design research intercepts är en UX metod där man ”fångar” användare i stunden, ofta i deras naturliga miljö för att ställa snabba frågor om deras upplevelse, behov eller beteenden. Det kan ske på en arbetsplats, hemmiljö, en butik, på en webbplats eller i en app och syftet är att samla in direkt feedback medan användaren är engagerad i en relevant aktivitet.
Det är som att göra en snabb användarintervju mitt i verkligheten utan att boka tid i förväg. Metoden är särskilt värdefull för att fånga spontana reaktioner, identifiera problemområden och testa hypoteser i realtid. Intercepts är flexibla och kan anpassas till nästan vilken miljö eller målgrupp som helst.
Typer
Det finns flera olika typer av design research intercepts, beroende på var och hur man möter användaren för att samla in insikter i realtid. Intercepts är kraftfulla eftersom de fångar användarens röst i stunden när minnet är färskt och känslorna är äkta.
- Fysiska intercepts: Man närmar sig användare i en fysisk miljö t.ex. butik, flygplats eller kontor och ställer frågor direkt på plats. Vanligt vid observationer eller snabba intervjuer.
- Digitala intercepts: Populära på webbplatser eller i appar. Ex en popup som frågar: “Vad försökte du göra här?” eller “Hur nöjd är du med upplevelsen?”
- Mobila intercepts: Används i mobilappar eller via SMS för att fånga feedback när användaren är i rörelse ex. efter att ha använt en tjänst eller besökt en plats.
- Kontextuella intercepts: Dessa triggas av specifika händelser ex. när en användare avbryter ett köp eller klickar på hjälp. De är särskilt värdefulla för att förstå friktion i användarresan.
- Spontana vs. planerade intercepts: Spontana sker utan förvarning, medan planerade kan vara del av en större studie där man vet när och var man ska fånga användaren.
- Video- eller ljudintercepts: Används för att spela in användarens reaktioner eller kommentarer i stunden, särskilt användbart i fysiska miljöer eller vid användning av prototyper.
- Sociala medier-intercepts: Man fångar feedback genom att ställa frågor eller observera beteenden i realtid på plattformar som Instagram, TikTok eller X (tidigare Twitter).
- QR-kodsintercepts: Placera QR-koder i fysiska miljöer (t.ex. på en produkt eller skylt) som leder till en snabb enkät eller feedbackformulär.
- Eye-tracking eller biometriska intercepts: Används i mer avancerade studier där man fångar undermedvetna reaktioner ex. var användaren tittar eller hur pulsen förändras under en upplevelse.
- Mixed-method intercepts: Kombinerar flera tekniker ex. en digital popup följd av en kort intervju för att få både kvantitativa och kvalitativa insikter.
Fördelar
- Fångar feedback i realtid: Man får insikter medan användaren är mitt i upplevelsen, vilket ger mer ärliga och kontextuella svar.
- Snabbt att genomföra: Inga långa rekryteringsprocesser krävs. Man kan börja samla data direkt, ofta på bara några minuter.
- Kostnadseffektivt: Kräver ofta mindre resurser än traditionella användartester eller fokusgrupper.
- Hög svarsfrekvens: Eftersom man möter användaren direkt (fysiskt eller digitalt) är chansen större att de svarar.
- Fångar spontana reaktioner: Man får tillgång till användarens första intryck, vilket ofta är mest ärligt och värdefullt.
- Flexibelt format: Kan göras i butik, på webbplats, i app, via QR-kod, SMS eller sociala medier, man väljer vad som passar bäst.
- Möjlighet till segmentering: Du kan rikta dig till specifika målgrupper i rätt kontext, t.ex. löpare på ett maraton eller kunder i en viss butik.
- Kombinerbar med andra metoder: Intercepts kan paras med observation, korta tester eller djupintervjuer för rikare insikter.
- Stärker UX och affärsbeslut: Eftersom man får snabba och relevanta insikter kan man fatta bättre beslut snabbare.
- Lämpligt för både kvalitativ och kvantitativ data: Man kan samla in siffror (t.ex. NPS) och samtidigt få citat och berättelser.
- Låg tröskel för deltagare: Användaren behöver inte boka tid eller förbereda sig, det är bara att svara i stunden.
- Bra för att testa hypoteser snabbt: Har man en idé? Intercepts låter validera den direkt med riktiga användare.
Nackdelar
Finns nackdelar med design research intercepts. För även om metoden är kraftfull, finns det vissa fallgropar att vara medveten om.
- Kan upplevas som påträngande: Att stoppa användare mitt i en upplevelse i butik, app eller webb kan störa deras fokus och skapa irritation.
- Risk för snedvridna svar: Eftersom användaren är ”på språng” kan svaren bli korta, stressade eller överdrivet positiva/negativa beroende på situationen.
- Begränsad tid för djup: Det är svårt att hinna med djupgående frågor, vilket gör att man kanske missar bakomliggande orsaker eller nyanser.
- Kräver närvaro i rätt kontext: Man måste vara på rätt plats vid rätt tidpunkt, vilket kräver planering och ibland bemanning på plats.
- Kan påverka användarens beteende: Bara det faktum att någon observerar eller ställer frågor kan förändra hur användaren agerar (Hawthorne-effekten).
- Svårt att standardisera: Spontana samtal kan variera mycket i kvalitet och innehåll, vilket gör analysen mer komplex.
- Tekniska utmaningar i digitala miljöer: Popups eller chattintercepts kan blockeras av adblockers eller ignoreras av användare.
- Etiska överväganden: Det krävs tydlighet kring samtycke och datainsamling, särskilt i fysiska miljöer där användaren inte förväntar sig att bli intervjuad.
Steg-för-steg-guide
En Steg-för-steg-guide för att genomföra design research intercepts, är perfekt för att samla in användarinsikter i realtid, oavsett om det är i butik, app eller annan miljö.
- Definiera syftet: Vad vill man ta reda på? Är det första intryck, användarbeteende eller feedback på en prototyp? Ex “Förstå varför användare avbryter köp i kassan.”
- Identifiera målgruppen: Vem vill man prata med? Nya användare, återkommande kunder, specifika demografier? Ex “Kunder som just lämnat en fysisk butik utan att handla.”
- Välj rätt plats och tid: Fysiskt: butik, mässa, café, kontor. Digitalt: specifika sidor i en app eller webbplats. Tänk på: var och när målgruppen är mest mottaglig.
- Utforma frågorna: Håll dem korta, tydliga och öppna. Ex “Vad försökte du göra här?” eller “Vad saknade du?”
- Förbered material och teknik: Fysiskt: surfplatta, anteckningsblock, samtyckesformulär. Digitalt: popup-verktyg, chattbot, QR-kod till enkät. Ha backup ex papper om tekniken strular.
- Rekrytera deltagare i stunden: Var vänlig, tydlig och transparent. Ex “Hej! Har du 2 minuter att ge feedback på din upplevelse?”
- Genomför samtalet/intercepten: Ställ frågorna i rätt tempo. Anpassa efter personens svar och följ upp vid behov. Dokumentera svaren direkt.
- Samla in och strukturera data: Koda svaren (t.ex. teman, känslor, hinder). Kombinera gärna med observationer.
- Analysera och dra insikter: Vad återkommer? Vad överraskar? Koppla insikterna till designbeslut eller hypoteser.
- Dela och agera: Visualisera insikterna (t.ex. i en Miro-board eller rapport). Dela med teamet och föreslå nästa steg.
Organisation
Design research intercepts är en metod som ofta kräver samarbete mellan flera olika roller, både inom design, undersökning och affärsutveckling. Intercepts är alltså inte bara en undersökningsmetod, det är ett tvärfunktionellt verktyg som engagerar hela organisationen i att förstå användaren bättre.
- UX-designer / Service designer: Formulerar hypoteser och designar frågebatterier. – Analyserar insikter för att förbättra användarupplevelsen.
- Design researcher / User researcher: Leder själva intercept-intervjuerna. Ansvarar för metodval, analys och dokumentation.
- Produktägare / Product manager: Säkerställer att insikterna kopplas till produktmål. Prioriterar förbättringar baserat på användarfeedback.
- Marknadsanalytiker / Customer insights analyst: Hjälper till att segmentera målgrupper. Använder intercept-data för att komplettera kvantitativa analyser.
- Butikspersonal / Frontline staff (vid fysiska intercepts): Kan hjälpa till att identifiera rätt kunder att intervjua. Fungerar ibland som ”förlängd arm” för UX teamet.
- Digital analytiker / CRO-specialist: Kombinerar intercept-insikter med beteendedata från webb eller app. Identifierar friktionspunkter i användarresan.
- Projektledare / Research coordinator: Planerar och koordinerar insatsen. Ser till att rätt resurser, platser och tider är på plats.
- Stakeholders / Affärsansvariga: Deltar ibland i analys eller observation för att förstå kundens perspektiv. Använder insikterna för att fatta strategiska beslut.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Design research intercepts företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Design research intercepts konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Design research intercepts konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
