”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Competitive audit?
En UX Competitive Audit är ett verktyg för att analysera och jämföra användarupplevelsen hos konkurrenters produkter. Även om metoden ofta förknippas med digitala gränssnitt, är den minst lika relevant för fysiska produkter. Genom att undersöka hur användare interagerar med en fysisk produkt, från första kontakt till daglig användning, kan företag identifiera förbättringsområden, differentiera sig och skapa mer meningsfulla upplevelser.
Vad analyseras
- Produktdesign: Form, materialval, ergonomi och hållbarhet spelar stor roll för hur produkten upplevs.
- Användarinteraktion: Hur intuitiv produkten är, hur lätt den är att lära sig och använda i praktiken.
- Interaktionsdesign: Hur användare navigerar, klickar och interagerar med produkten. Mikrointeraktioner, animationer och feedback
- Visuell design: Färgscheman, typografi, bildspråk och layout. Varumärkesidentitet och estetisk konsistens
- Ergonomi och användarinteraktion: Hur produkten känns och fungerar i handen eller kroppen. Intuitivitet, lärbarhet och fysisk tillgänglighet
- Visuell och taktil design: Materialval, färger, form och finish. Estetik och varumärkesidentitet
- Förpackning och unboxing: Första intryck, öppningsupplevelse och instruktioner. Miljövänlighet och återvinningsbarhet
- Bruksanvisningar och dokumentation: Tydlighet, språk, bildstöd och tillgänglighet. Digitala vs. fysiska instruktioner
- Underhåll och livslängd: Rengöring, reparation, reservdelar och hållbarhet. Möjlighet till uppgradering eller återbruk
- Kundresa och köpupplevelse: Hur produkten presenteras i butik eller online. Leverans, installation och onboarding
- Support och service: Tillgång till hjälp, garantier, kundtjänst och returer. Tonläge och bemötande i kundkommunikation
- Prisstrategi och värdeupplevelse: Prissättning, paketering, tilläggstjänster. Upplevt värde jämfört med konkurrenter
- Marknadsföring och positionering: Hur produkten kommuniceras till målgruppen. Storytelling, kampanjer och varumärkeslöften
- Hållbarhet och etik: Miljöpåverkan, socialt ansvar, certifieringar. Transparens kring tillverkning och material
- Kundlojalitet och återköp: Lojalitetsprogram, community-building, rekommendationer. Hur produkten skapar långsiktig relation med användaren
- Navigering och informationsstruktur: Menystruktur, sökfunktioner, filtrering och hierarki. Hur lätt det är att hitta relevant information
- Tillgänglighet: Hur inkluderande designen är för olika användargrupper. WCAG-standarder, skärmläsarstöd, kontrast och textstorlek
- Responsivitet: Hur produkten fungerar på olika enheter och skärmstorlekar. Mobilanpassning och laddningstid
- Innehållsstrategi: Tonläge, språk, informationsdensitet. Hur innehållet stödjer användarens mål
- Konverteringsoptimering: CTA-knappar, formulärdesign, flöden för köp eller registrering. A/B-testning och psykologiska triggers
- Marknadspositionering: Hur konkurrenter profilerar sig i sin kommunikation. Värdeerbjudanden, målgruppssegmentering
- Teknologi och prestanda: Underliggande tekniska lösningar (CMS, ramverk, API:er). Hastighet, säkerhet, skalbarhet
- Kundupplevelse och support: Chatbots, FAQ, kontaktvägar, returer och garantier. Ton och bemötande i kundtjänst
- Prisstrategi: Prissättning, abonnemangsmodeller, rabatter. Hur priset kommuniceras och upplevs
- Operativa processer: Leverans, onboarding, uppföljning. Hur smidigt hela kundresan fungerar
- Digital närvaro: SEO, sociala medier, annonsering. Synlighet och engagemang online
- Kundlojalitet: Lojalitetsprogram, återkommande erbjudanden. Community-building och retentionstrategier
Resultat och rapport
- Rapporten fungerar som ett strategiskt underlag för produktutveckling, marknadsföring och UX-design.
- Efter genomförd audit sammanställs en rapport som innehåller.
- Jämförelser med konkurrenter och branschstandarder
- Rekommendationer för förbättring och innovation
- Visuella jämförelser (bilder, skisser, diagram)
- Benchmarking mot branschstandarder
- Användarfeedback och observationer
- SWOT-analys (styrkor, svagheter, möjligheter, hot)
Fördelar
- Strategisk insikt: Identifierar konkurrenters styrkor och svagheter. Ger en tydlig bild av marknadspositionering. Avslöjar trender och innovationer i branschen
- Förbättrad användarupplevelse: Upptäcker friktion i användarflöden. Jämför ergonomi, intuitivitet och lärbarhet. Förbättrar interaktion mellan människa och produkt
- Förpackning och första intryck: Analyserar unboxing-upplevelsen. Identifierar möjligheter till storytelling och varumärkesbyggande. Förbättrar miljövänlighet och återvinningsbarhet
- Tydligare kommunikation: Jämför bruksanvisningar och dokumentation. Förbättrar informationsdesign och tillgänglighet. Skapar mer inkluderande instruktioner
- Hållbarhet och underhåll: Identifierar förbättringar i rengöring, reparation och reservdelar. Stärker produktens livslängd och användarvärde
- Kundresa och köpupplevelse: Kartlägger hela resan från butik till användning. Förbättrar onboarding och installationsprocesser. Skapar smidigare övergång från köp till användning
- Kundservice och support: Jämför tillgång till hjälp, garantier och returer. Förbättrar tonläge och bemötande i kundkommunikation
- Värde och prisstrategi: Analyserar hur priset upplevs i relation till funktion och kvalitet. Identifierar möjligheter till paketering och tilläggstjänster
- Marknadsföring och varumärke: Jämför hur konkurrenter kommunicerar sina produkter. Förbättrar storytelling, kampanjer och emotionell koppling
- Hållbarhet och etik: Identifierar miljömässiga och sociala förbättringsområden. Skapar transparens kring tillverkning och materialval
- Kundlojalitet och retention: Jämför lojalitetsprogram och community-building. Förbättrar relationen mellan produkt och användare över tid
- Innovationsmöjligheter: Avslöjar luckor i marknaden. Inspirerar till nya funktioner, material eller tjänster. Skapar differentiering genom unik UX-design
Nackdelar
- Tidskrävande process: Att samla in, testa och dokumentera fysiska produkter från konkurrenter kan ta mycket tid. Observationer och användartester kräver planering och resurser.
- Kostsamt att genomföra: Inköp av konkurrenters produkter kan bli dyrt, särskilt vid bred marknadsanalys. Kräver ofta investering i verktyg, testmiljöer och expertis.
- Begränsad tillgång till insikter: Vissa aspekter av konkurrenters UX – som interna processer, kundsupport eller garantihantering kan vara svåra att analysera utan verkliga kundupplevelser. Det är inte alltid möjligt att få tillgång till hela kundresan.
- Subjektivitet i bedömning: UX-upplevelser är delvis subjektiva – olika användare kan uppleva samma produkt på olika sätt. Risk för bias om analysen inte baseras på verkliga användardata.
- Svårt att simulera verklig användning: Tester i labbmiljö kan missa kontextuella faktorer som påverkar användningen i vardagen. Vissa produkter kräver långvarig användning för att avslöja styrkor och svagheter.
- Snabbt föränderliga marknader: Konkurrenter kan uppdatera sina produkter snabbt, vilket gör att audit-resultat snabbt blir inaktuella. Risk att fatta beslut baserat på föråldrad information.
- Risk för överfokus på konkurrenter: Att stirra sig blind på vad andra gör kan hämma kreativitet och innovation. Företag bör balansera audit med egna användarinsikter och visioner.
- Svårighet att kvantifiera vissa aspekter: Emotionella upplevelser, varumärkesassociationer och subtila designval är svåra att mäta objektivt. Kräver ofta kvalitativ analys och tolkning.
Steg‑för‑steg guide
- Syfte och mål: Definiera varför auditen görs (t.ex. förbättra ergonomi, sänka onboardingtid, stärka premiumkänsla) och vilka beslut den ska möjliggöra.
- Omfattning: Bestäm produktkategori, varianter, prispunkter och vilka delar av kundresan som ingår (köp, unboxing, installation, daglig användning, service).
- Frågor och hypoteser: Formulera skarpa frågeställningar (t.ex. “Var tappar vi användare i installationen?”) och hypoteser att falsifiera.
- Urval av konkurrenter: Välj 5–8 representativa aktörer (marknadsledare, utmanare, low-cost, premium, nisch).
- Kriterier och ramverk: Sätt en utvärderingsmatris med viktning för: ergonomi, säkerhet, intuitivitet, hållbarhet, service, pris–värde, varumärkeslöfte, dokumentation, förpackning, underhåll, garantier.
- Team och etik: Fördela roller (research, teknik, industri-/servicedesign, affär), planera konfidentialitet, hantera upphovsrätt och säker testmiljö.
- Inköp och dokumentation: Köp/anskaffa produkter, logga batch/serie, ta bilder/video före användning.
- Desk research: Samla recensioner, manualer, reservdelskataloger, garantivillkor, prislistor, community-forum och återförsäljarinfo.
- Butiks- och e‑handelsstudier: Observera hyllplacering, demo, produktkort online, filter/sortering, leverans- och returflöden.
- Unboxing-studie: Mät tid, antal steg, verktygsbehov; bedöm material, avfall, återvinning och första intryck.
- Manual- och etikettgranskning: Bedöm läsbarhet, bildstöd, flerspråk, säkerhetsikoner, QR-stöd; kör snabba task‑baserade tester.
- Installation/onboarding: Tidtagning, felpunkter, kraftbehov, toleranser; dokumentera arbetsställningar och verktyg.
- Ergonomi och HMI: Testa grepp, moment, räckvidd, feedback (taktil/visuell/auditiv), lärbarhet och minnesbelastning.
- Användningsscenarier: Kör realistiska uppgifter i hem/verkstad/fält; inkludera nybörjare, vana och personer med olika fysiska förutsättningar.
- Prestanda och precision: Mät output mot specifikationer, stabilitet över tid, toleranser, kalibreringsbehov.
- Material, kvalitet, livslängd: Inspektera passform, ytor, slitagepunkter; gör enkla stress-/cykeltester och rep-/värmetester där säkert.
- Säkerhet och compliance: Kontrollera skydd, låsningar, varningar; jämför mot relevanta standarder och best practices.
- Underhåll och reparation: Demontering, åtkomlighet, standardfästen, reservdelstillgång, instruktioner och kostnad.
- Service och support: Testa kontaktvägar, SLA, ton och lösningsgrad; garanti- och returupplevelse end‑to‑end.
- Hållbarhet: Materialval, reparerbarhet, energiförbrukning, förpackningsavfall, producentansvar och transparens.
- Pris–värde-analys: Mappa funktioner, kvalitet, tillbehör och ownership‑kostnader mot pris och varumärkeslöfte.
- Scoring och viktning: Poängsätt kriterier 1–5, tillämpa viktning enligt mål; visualisera med radar-/heatmaps.
- Avvikelsekartor: Identifiera friktionstoppar, “wow‑moment” och brutna förväntningar per fas i användarresan.
- Root cause‑analys: Använd 5‑Varför/ishikawa för de största gapen; skilj symptom från orsaker.
- Jobs‑to‑be‑Done: Formulera funktionella, sociala och emotionella jobb som konkurrenterna löser bättre/sämre.
- Segmentdifferentiering: Notera var olika konkurrenter vinner för skilda segment (nybörjare vs proffs, protestrisker, utrymmeskrav).
- SWOT per konkurrent: Sammanfatta styrkor, svagheter, möjligheter och hot med fokus på UX‑leverage.
- Snabbvalidering med användare: Kör 3–5 korta A/B‑demonstrationer av kritiska moment för att bekräfta tolkningar.
- Konceptskisser och mockups: Skapa low‑fi lösningar på 2–3 största gapen; testa snabbt i samma scenarier.
- Effekt–insats‑matris: Prioritera åtgärder enligt förväntad UX‑impact, kostnad, risk, tid‑till‑värde.
- Riskbedömning: Identifiera säkerhets-, garanti- och varumärkesrisker med föreslagna ändringar.
- Beslutsunderlag: Rekommendera “nu, nästa, senare” med tydliga KPI:er och ansvar.
- Executive‑sammanfattning: 1 sida med mål, 5 viktigaste insikter, 5 rekommendationer, mått på förväntad effekt.
- Evidensbilagor: Foto/video, mätdata, testprotokoll, scoringmatris, användarcitat.
- Designprinciper: Destillera 5–7 principer som ska styra kommande beslut (t.ex. “ingen installation kräver specialverktyg”).
- Roadmap och KPI:er: Tidslinje, ägare, milstolpar; definiera mått som installationstid, NPS för support, return rate, manual‑success rate.
- Tvärfunktionell genomgång: Workshop med produkt, design, kvalitet, inköp, service och marknad för alignment.
- Uppföljningsplan: Puls för re‑audits, markörprodukter att bevaka, signaler för när omvärdera (nya standarder, material, aktörer).
Organisation
En UX Competitive Audit för fysiska produkter är ett tvärfunktionellt arbete där flera roller samverkar för att analysera konkurrenters användarupplevelse och omsätta insikterna till förbättringar. Varje befattning bidrar med sin unika kompetens och perspektiv, vilket gör auditen både djupgående och strategiskt relevant. Genom att samordna dessa roller skapas en auditrapport som inte bara kartlägger konkurrenternas styrkor och svagheter, utan också ger ett robust underlag för innovation, förbättring och strategisk positionering.
- UX-designer: leder arbetet med att kartlägga användarflöden, interaktioner och upplevelser. Genom användarstudier, prototyper och tester identifierar hen friktion, förbättringspotential och “wow-ögonblick” i konkurrenternas produkter. I rapporten bidrar UX-designern med visualiseringar av användarresor och konkreta designrekommendationer.
- Industridesigner / Produktdesigner: fokuserar på produktens form, ergonomi, material och estetik. Hen analyserar hur produkten känns, ser ut och kommunicerar varumärket. I rapporten bidrar designern med jämförelser av fysisk design, taktila egenskaper och användarvänlighet.
- Ingenjör / Mekanikkonstruktör: granskar produktens tekniska funktion, hållbarhet och tillverkningsbarhet. Hen bedömer komponentval, toleranser och prestanda. I rapporten bidrar ingenjören med insikter om tekniska begränsningar, förbättringsmöjligheter och produktionsaspekter.
- Förpackningsdesigner: analyserar unboxing-upplevelsen, skydd, logistik och miljöaspekter. Hen bedömer hur förpackningen påverkar första intrycket och användarens relation till produkten. I rapporten bidrar hen med dokumentation av paketering, återvinningsbarhet och storytelling.
- Teknisk skribent: granskar manualer, etiketter och instruktioner. Hen bedömer tydlighet, språk, bildstöd och tillgänglighet. I rapporten bidrar skribenten med analys av användarstöd och rekommendationer för förbättrad dokumentation.
- Kundserviceansvarig: samlar in feedback från verkliga användare, inklusive vanliga frågor, problem och garantifall. Hen bidrar till rapporten med insikter om efterköpsupplevelsen, supportbehov och förbättringar i kundkommunikation.
- Produktchef / Product Manager: sätter affärsmål, prioriterar insatser och säkerställer att auditen kopplas till strategiska beslut. Bidrar till rapporten med sammanställningar av insikter, affärsrelevanta rekommendationer och roadmap-förslag.
- Marknadsförare / Brand Manager: analyserar hur konkurrenter kommunicerar sina produkter, inklusive varumärkeslöften, kampanjer och emotionell koppling. I rapporten bidrar hen med jämförelser av storytelling, målgruppsstrategier och differentieringsmöjligheter.
- Kvalitetsansvarig / Testledare: Kvalitetsansvarig utför tester och säkerställer att produkten uppfyller relevanta standarder. Hen bidrar till rapporten med dokumentation av prestanda, säkerhet, certifieringsgap och riskbedömningar.
- UX Researcher: genomför intervjuer, observationer och fältstudier för att förstå användarnas beteenden och behov. Bidrar till rapporten med djupinsikter om kontext, motivation och användarpreferenser.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Competitive audit företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Competitive audit konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Competitive audit konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
