”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär konceptet Applied research?
Applied UX Research är den praktiska grenen av användarforskning som syftar till att lösa konkreta problem i produktutveckling, tjänstedesign och organisationsförändring. Till skillnad från akademisk forskning, som ofta fokuserar på teori och generaliserbarhet, är applied research direkt kopplad till affärsmål, användarbeteenden och kontextuella behov.
Syfte och användning
- Identifiera verkliga användarbehov och smärtpunkter: Applied UX Research börjar med att förstå användaren bortom antaganden. Genom observationer, intervjuer och kontextuella studier identifieras latenta behov dvs sådant användaren inte själv uttrycker men som påverkar beteendet. Smärtpunkter i arbetsflöden som t.ex. repetitiva steg, förvirrande gränssnitt eller informationsbrist. Emotionella barriärer som frustration, osäkerhet eller brist på tillit till systemet.
- Validera designlösningar innan implementation: Innan kod skrivs eller resurser binds, används UX-forskning för att testa koncept, prototyper och interaktioner som Usability testing där användare utför uppgifter i prototypen, vilket avslöjar designbrister. A/B-testning av text och layout för att se vad som bäst kommunicerar värde. Think-aloud-metoden där användaren verbaliserar sin tankeprocess, vilket ger insikt i kognitiv belastning. Minskar risken för dyra omarbetningar och ökar träffsäkerheten i lösningen.
- Optimera användarflöden och gränssnitt baserat på observationer: Applied research fokuserar på att förbättra hur användare rör sig genom systemet med Flödesanalys dvs kartläggning av varje steg användaren tar, inklusive beslutspunkter och hinder. Heatmaps och session recordings som visar var användare klickar, fastnar eller lämnar. Iterativ förbättring genom att små justeringar testas och utvärderas kontinuerligt.-
- Stärka affärsnyttan genom datadrivna insikter: Applied UX Research genererar insikter som direkt påverkar affärsbeslut som Kvantitativa data t.ex. konverteringsgrad, retention, NPS) kopplas till designförändringar. Kvalitativa insikter som ger djup förståelse för varför användare agerar som de gör. Dashboards och funnel-analys visualiserar var värde skapas eller tappas.
- Riskminimering i utvecklingsprojekt: Identifiera felaktiga antaganden tidigt i processen. Undvik kostsamma omarbetningar genom att testa innan implementation
- Förbättrad kravställning och prioritering: Skapa tydligare och mer användarcentrerade kravspecifikationer. Prioritera funktioner baserat på faktisk användarnytta, inte interna gissningar
- Stöd för affärsbeslut och strategi: Underbygga produktstrategier med användardata. Identifiera nya marknadssegment eller användargrupper
- Validering av koncept och prototyper: Testa idéer innan de blir dyra att förändra. Få direkt feedback på designlösningar, flöden och innehåll
- Förbättring av interna verktyg och arbetsflöden: Optimera UX i interna system för ökad effektivitet och trivsel. Identifiera friktion i arbetsprocesser som påverkar produktivitet
- Stöd för rekrytering och onboarding: Förstå kandidaters upplevelse av ansökningsflöden. Designa onboardingmaterial och system utifrån verkliga behov
- Utveckling av inkluderande och tillgängliga lösningar: Säkerställ att produkter fungerar för olika användargrupper. Identifiera barriärer för personer med olika förmågor, språk eller teknisk vana
- Kulturell och organisatorisk transformation: Använd insikter från användarstudier för att driva förändring. Skapa empatiska berättelser som engagerar ledning och team
- Innovation och idégenerering: Upptäck dolda behov som kan leda till nya tjänster eller funktioner. Inspirera tvärfunktionella team med verkliga användarberättelser
- Effektmätning och kontinuerlig förbättring: Mät användarupplevelse över tid för att följa upp förbättringar. Skapa loopar för lärande och iterativ utveckling
Kvantitativa metoder
- Djupintervjuer (In-depth Interviews): Individuella samtal för att förstå användarens mål, motivationer och kontext som används ofta tidigt i processen för att kartlägga behov och attityder.
- Think-Aloud-metoden: Användaren verbaliserar sina tankar medan hen utför en uppgift. Ger insikt i kognitiva processer, förvirring och beslutslogik.
- Kontextuella observationer (Contextual Inquiry): Researchen observerar användaren i sin naturliga miljö. Kombinerar intervju och observation för att förstå arbetsflöden och hinder.
- Modererade användartester: Testledare guidar användaren genom uppgifter i en prototyp eller produkt. Fokuserar på förståelse, navigering och interaktion.
- Shadowing: UX researcher följer användaren under en arbetsdag eller process. Ger insikt i verkliga beteenden, omvägar och workaround-lösningar.
- Diary Studies (Dagboksstudier): Användare dokumenterar sina upplevelser över tid. Bra för att förstå långsiktig användning, känslor och kontextförändringar.
- Mental Modelling: Kartläggning av hur användare uppfattar system, begrepp och flöden. Används för att designa gränssnitt som matchar användarens mentala bild.
- Journey Mapping med användare: Gemensam visualisering av användarens resa genom en tjänst eller produkt. Identifierar känslomässiga toppar, dalar och förbättringsmöjligheter.
- Fokusgrupper: Gruppdiskussioner för att utforska attityder, behov och reaktioner. Bra för att testa koncept, budskap eller funktioner i tidigt skede.
- Card Sorting: Användare sorterar innehåll eller funktioner i grupper som känns logiska. Används för att strukturera navigation och informationsarkitektur.
- Affinity Mapping: Sammanställning och klustring av insikter från intervjuer och observationer. Hjälper till att identifiera mönster och teman.
- Rapid Prototyping med användarfeedback: Snabba skisser testas direkt med användare. Iterativt och kostnadseffektivt sätt att validera idéer.
- Empathy Mapping: Visualisering av vad användaren säger, tänker, gör och känner. Används för att skapa djupare förståelse och persona-underlag.
- Participatory Design: Användare deltar aktivt i designprocessen. Skapar lösningar som är rotade i verkliga behov och kontext.
Kvantitativa metoder
- Enkäter med stängda frågor: Ger strukturerad data om attityder, vanor och preferenser. Möjlig att analysera statistiskt och segmentera efter målgrupp.
- Webbanalys / Appanalys: Verktyg som Google Analytics, Mixpanel eller Hotjar visar Klickfrekvens, Bounce rate, Sessionstid, Navigationsmönster
- A/B-testning: Jämför två versioner av en design eller funktion. Mäter vilken som presterar bäst utifrån konvertering, retention eller engagemang.
- Heatmaps och Scrollmaps: Visualiserar var användare klickar, rör musen eller scrollar. Identifierar vilka delar av gränssnittet som får mest uppmärksamhet.
- Kvantitativ usability testing: Mäter tid på uppgift, Felprocent, Framgångsgrad, Ger objektiva mått på hur väl en design fungerar.
- Konverteringsdata: Mäter hur många som genomför en önskad handling vid Registrering, Köp, Nedladdning. Kopplas ofta till affärsmål och KPI:er.
- Funnel-analys: Kartlägger varje steg i ett användarflöde. Identifierar var användare faller bort och varför.
- Benchmarking: Jämför UX-mått över tid eller mellan versioner. Används för att följa förbättringar eller försämringar.
- Task success rate: Andel användare som lyckas slutföra en uppgift. Används för att mäta effektivitet och tydlighet i gränssnitt.
- Time on task: Hur lång tid det tar att slutföra en uppgift. Indikator på komplexitet eller friktion.
- Drop-off rate: Mäter var användare lämnar ett flöde. Viktigt för att optimera onboarding, checkout eller formulär.
- Segmenteringsanalys: Delar upp användare efter beteende, demografi eller enhetsval. Möjliggör riktade förbättringar för olika användargrupper.
- Online polls och mikroenkäter: Snabba mätningar av användaruppfattning. Bra för att testa budskap, CTA eller funktioner.
- Klickfrekvens (CTR): Mäter hur många som klickar på en länk, knapp eller banner. Används för att optimera innehåll och placering.
- Retention rate: Hur många användare återkommer över tid. Viktigt för att mäta långsiktig användarnytta.
- Error rate: Antal misstag eller felanvändningar per uppgift. Identifierar designbrister eller otydlig funktionalitet.
Fördelar
- Användarcentrerad utveckling: Beslut baseras på verkliga behov, inte antaganden. Skapar lösningar som är relevanta, intuitiva och inkluderande.
- Kostnadsbesparingar: Tidiga insikter minskar risken för felutveckling. Färre omarbetningar och snabbare väg till fungerande lösning.
- Ökad affärsnytta: Förbättrad konvertering, retention och kundnöjdhet. UX-data kopplas direkt till KPI:er och ROI.
- Djupare förståelse för användaren: Identifierar latenta behov, känslomässiga barriärer och kontextuella hinder. Skapar empatiska berättelser som engagerar hela organisationen.
- Snabbare och mer träffsäkra iterationer: Designval testas och förbättras kontinuerligt. Lean-inspirerad PDCA-cykel på UX-nivå.
- Förbättrade interna arbetsflöden: Applied research används även för interna system och processer. Ökar effektivitet, trivsel och adoption bland medarbetare.
- Validering av hypoteser och koncept: Prototyper testas innan implementation. Minskar risken för att bygga fel lösning.
- Stöd för strategiska beslut: Underbygger produktstrategi, prioritering och roadmap. Identifierar nya användarsegment och affärsmöjligheter.
- Innovationsdrivande: Insikter från användare leder till nya idéer och lösningar. Skapar konkurrensfördelar genom att ligga steget före.
- Förbättrad samverkan i team: Gemensam förståelse för användaren stärker tvärfunktionellt samarbete. Skapar samsyn mellan UX, utveckling, produkt och affär.
- Inkluderande och rättvis design: Applied research identifierar barriärer för olika användargrupper. Stödjer universell och person-först design.
- Datadriven förbättring över tid: Kvantitativa mått möjliggör uppföljning och lärande. Skapar loopar för kontinuerlig förbättring.
- Stärker varumärket och kundlojalitet: En produkt som känns genomtänkt och empatisk bygger förtroende. Användare blir ambassadörer när deras behov tas på allvar.
Nackdelar
- Tidskrävande process: Insamling, analys och tolkning av data tar tid. Kan upplevas som långsam jämfört med snabba designbeslut eller MVP-lanseringar.
- Resursintensivt: Kräver kompetens, verktyg och ibland externa konsulter. Kan vara svårt att motivera investeringar i tidiga faser utan tydlig ROI.
- Risk för feltolkning: Kvalitativa insikter är kontextberoende och kan tolkas olika. Bias hos researcher eller deltagare kan påverka slutsatser.
- Begränsad generaliserbarhet: Resultat från en liten användargrupp gäller inte alltid för hela målgruppen. Kräver komplettering med kvantitativa data för bredare validitet.
- Svårigheter att omsätta insikter i design: Insikter kan vara abstrakta eller komplexa att översätta till konkreta lösningar. Kräver samarbete mellan UX, utveckling och produktledning för att bli effektiva.
- Rekrytering av rätt användare: Svårt att hitta representativa deltagare, särskilt för nischade eller interna system. Risk att få feedback från ”fel” användargrupp.
- Överfokus på detaljer: Applied research kan leda till mikrooptimering snarare än strategisk förbättring. Risk att förbättra enskilda flöden utan att adressera systemnivåproblem.
- Svårigheter att koppla till affärsmål: UX-insikter kan upplevas som ”mjuka” eller svåra att kvantifiera. Kräver tydlig kommunikation och visualisering för att få ledningens stöd.
- Risk för överanvändning: Applied research kan bli en flaskhals om varje beslut kräver användarstudier. Ibland behövs snabba beslut baserade på erfarenhet och designprinciper.
- Kulturellt motstånd: Organisationer som är teknik- eller affärsdrivna kan vara skeptiska till användarforskning. Kräver förändringsledning och utbildning för att skapa förståelse.
Steg-för-steg guide
- Definiera syfte och mål: Identifiera vilka beslut undersökningen ska stödja. Formulera konkreta och mätbara frågor. Koppla målen till affärsnytta, användarbehov eller interna förbättringar.
- Välj metod(er): Balansera kvalitativa och kvantitativa metoder beroende på mål. Ta hänsyn till tid, resurser och tillgång till användare. Vanliga metoder som Djupintervjuer, observationer, usability testing, Enkäter, A/B-testning, funnel-analys
- Rekrytera deltagare: Identifiera relevanta användargrupper (slutanvändare, interna roller, kandidater). Säkerställ variation i erfarenhet, kontext och behov. Använd personas eller rollbaserade profiler för att styra urvalet.
- Genomför datainsamling: Utför intervjuer, tester eller observationer enligt plan. Dokumentera både vad användaren gör och säger samt känslor och reaktioner. Verktyg ex Skärminspelning, ljudinspelning, anteckningar, heatmaps
- Analysera data: Identifiera mönster, smärtpunkter och förbättringsmöjligheter. Klustra insikter med t.ex. affinity mapping eller journey mapping. Kvantitativ analys med att jämföra nyckeltal före/efter, segmentera data. Kvalitativ analys med att tematisera insikter, skapa empati- och behovskartor
- Visualisera och kommunicera insikter: Skapa tydliga och engagerande presentationer, dashboards eller berättelser. Anpassa budskapet till målgruppen (ledning, utveckling, UX, HR). Format ex slides, posters, personas, flödeskartor, KPI-rapporter
- Omvandla insikter till handling: Prioritera förbättringar baserat på användarnytta och affärsvärde. Integrera insikterna i design, utveckling, utbildning eller strategi.
- Följ upp och iterera: Mät effekten av förändringar med nya tester eller data. Skapa loopar för kontinuerligt lärande och förbättring.
Organisation
Applied UX Research är inte en isolerad aktivitet, det är en samverkande process där olika befattningar bidrar med sina perspektiv, kompetenser och behov. Genom att integrera användarforskning i hela organisationen skapas lösningar som är både mänskligt relevanta och affärsmässigt hållbara.
- UX-designers: är ofta de som leder forskningsaktiviteter. De genomför intervjuer, användartester och observationer, och omvandlar insikterna till designlösningar som matchar verkliga behov. Deras arbete är avgörande för att skapa intuitiva, inkluderande och effektiva gränssnitt.
- Produktägare: använder forskningsinsikter för att prioritera funktioner, formulera hypoteser och fatta beslut om roadmap. Genom att koppla användarbehov till affärsmål säkerställer de att utvecklingen ger både nytta och värde.
- Utvecklare: implementerar lösningar baserat på forskningsresultat. Genom att samarbeta med UX-designers och delta i testning kan de bygga rätt saker på rätt sätt, vilket minskar omarbetningar och förbättrar kvaliteten.
- Rekryterare och HR: Inom rekrytering används Applied Research för att förbättra kandidatupplevelsen. Genom att testa ansökningsflöden, analysera onboardingdata och förstå användarresor kan HR skapa mer engagerande och rättvisa processer.
- Support- och servicepersonal: De som arbetar nära användarna bidrar med insikter från verkliga interaktioner. Genom att identifiera återkommande problem och behov hjälper de till att förbättra användarresor och minska supportbehovet.
- Marknadsförare och kommunikatörer: Marknadsförare använder forskningsdata för att skapa budskap som träffar rätt. Genom att testa CTA, innehåll och segmentering kan de öka engagemang och konvertering.
- Ledning och beslutsfattare: Ledningen använder UX-insikter som underlag för strategiska beslut. Genom att koppla forskningsresultat till KPI:er och affärsstrategi kan de styra investeringar mot verklig användarnytta.
- Scrum Masters och Agile Coaches: De integrerar forskningsinsikter i sprintar, retrospektiv och förbättringsloopar. Genom att facilitera testning och lärande skapar de en kultur av kontinuerlig förbättring.
- Analytiker och data scientists: Analytiker kombinerar UX-data med affärsdata för att identifiera mönster, segment och optimeringsmöjligheter. Deras arbete stärker beslutsunderlaget och ger kvantitativ tyngd åt insikterna.
- Innehållsstrateger och copywriters: De testar och förbättrar språk utifrån användarfeedback. Genom A/B-testning och läsbarhetsanalys skapar de innehåll som är tydligt, engagerande och inkluderande.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. Applied research företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Applied research konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av Applied research konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
