”Design med användaren i fokus”
Koncept att integrera & utveckla
Vad innebär UX Triangulation?
UX-triangulering innebär att kombinera flera metoder för att få mer tillförlitliga och djupgående insikter om användarupplevelser.
Triangulering inom UX (User Experience) används för att validera och förstärka insikter genom att kombinera olika metoder, datakällor eller perspektiv. Istället för att förlita sig på en enda metod som enkäter, användartester eller intervjuer, används triangulering för att få en mer komplett bild av användarnas beteenden, behov och upplevelser. Genom att använda triangulering i UX-arbetet får man inte bara en mer nyanserad förståelse av användarupplevelsen, man kan också fatta bättre designbeslut som är förankrade i verkliga behov och beteenden.
Typer
- Metodologisk triangulering: Innebär att man använder flera metoder, till exempel intervjuer, observationer och enkäter, för att undersöka samma fenomen.
- Datatriangulering: Här samlar man in data från olika användargrupper, tidpunkter eller kontexter för att se mönster och variationer.
- Teoretisk triangulering: Tolkar data genom olika teoretiska linser, vilket kan ge nya insikter och förhindra ensidiga tolkningar.
- Forskartriangulering: Flera forskare analyserar samma data, vilket minskar risken för subjektiva tolkningar och stärker analysens trovärdighet.
- Kombination av kvalitativa och kvantitativa metoder: där djupintervjuer kompletteras med statistik från användardata.
- Triangulering över tid: där data samlas in vid olika tillfällen för att följa förändringar i beteende.
- Triangulering mellan plattformar: där man jämför användarupplevelser på mobil, desktop och surfplatta.
- Triangulering av användartyper: där nybörjare, vana användare och experter studeras separat.
- Kontextuell triangulering: där användare observeras i olika miljöer – hemma, på jobbet eller i rörelse.
- Triangulering av mål: där man väger användarens behov mot affärsmål och tekniska begränsningar.
- Triangulering av verktyg: där olika UX-verktyg som heatmaps, session recordings och eye tracking används parallellt.
- Triangulering av feedbackkanaler: där insikter hämtas från supportärenden, sociala medier, användartester och kundundersökningar.
Fördelar
- Ökad tillförlitlighet: Genom att kombinera flera metoder (t.ex. intervjuer, observationer och kvantitativa data) minskar risken för felaktiga slutsatser.
- Bredd och djup: Kvalitativa metoder ger djup förståelse, medan kvantitativa metoder ger bredd, tillsammans ger de en mer komplett bild.
- Bekräftelse av insikter: Om flera metoder pekar på samma problem eller behov, stärks trovärdigheten i insikterna.
- Upptäckt av dolda behov: Vissa användarbehov eller problem kan bara upptäckas genom en viss metod – triangulering ökar chansen att fånga dessa.
- Balanserad beslutsgrund: Beslut baserade på både användarberättelser och data blir mer nyanserade och hållbara.
- Minskar metodbias: Varje metod har sina begränsningar, genom att kombinera flera minskar risken att en metods svagheter påverkar resultatet.
- Stärker argumentation: Triangulerade insikter är lättare att kommunicera och försvara inför stakeholders.
- Snabbare validering: Hypoteser kan testas och bekräftas snabbare när flera datakällor används parallellt.
- Bättre prioritering: Med tydligare insikter blir det lättare att prioritera rätt åtgärder i design och utveckling.
- Stöd för iterativt arbete: Triangulering passar väl in i agila och Lean UX-processer där snabb feedback och kontinuerlig förbättring är centralt.
- Förbättrad användarcentrering: Genom att lyssna på användaren från flera håll säkerställs att lösningen verkligen möter deras behov.
- Ökad teamalignment: När flera metoder pekar åt samma håll blir det lättare att få samsyn i teamet kring vad som är viktigast att åtgärda.
Nackdelar
- Tidskrävande: Att samla in, analysera och jämföra data från flera metoder tar mer tid än att använda en enskild metod.
- Resursintensivt: Kräver ofta fler personer, verktyg och budget för att genomföra på ett effektivt sätt.
- Komplex analys: Att tolka och väga olika typer av data (kvalitativ vs kvantitativ) kan vara svårt och kräver erfarenhet.
- Risk för motstridiga insikter: Olika metoder kan ge olika resultat, vilket kan skapa osäkerhet i beslutsfattandet.
- Överväldigande mängd data: Det kan bli svårt att hantera och prioritera insikter när mängden information blir stor.
- Behov av metodkompetens: Teamet måste behärska flera metoder för att kunna genomföra triangulering korrekt.
- Svårt att kommunicera resultat: Stakeholders kan ha svårt att förstå komplexa triangulerade insikter jämfört med tydliga enskilda fynd.
- Risk för bias i urval: Om metoderna inte är rätt valda eller balanserade kan trianguleringen förstärka felaktiga antaganden.
- Inte alltid nödvändigt: För vissa projekt kan triangulering vara överdrivet och ineffektivt om målet är enkelt eller avgränsat.
Steg-för-steg guide
- Definiera syftet: Vad vill man förstå eller förbättra i användarupplevelsen? Exempel: Är det ett problemområde, en hypotes, eller en ny funktion som ska utvärderas?
- Välj metoder att kombinera: Mixa kvalitativa (t.ex. intervjuer, observationer) och kvantitativa (t.ex. enkäter, analytics) metoder. Vanliga trianguleringskombinationer är Intervjuer + användartester + webbanalys. Enkäter + heatmaps + supportdata
- Planera insamlingen: Bestäm när och hur varje metod ska användas. Säkerställ att man får data från olika perspektiv (t.ex. olika användartyper, kontexter).
- Genomför insamlingen: Utför varje metod enligt plan. Dokumentera tydligt och konsekvent för att underlätta jämförelse.
- Analysera varje datakälla separat: Identifiera mönster, insikter och anomalier inom varje metod. Var noga med att inte blanda ihop metoder för tidigt.
- Triangulera insikterna: Jämför resultaten från olika metoder, bekräftar de varandra? Finns det motsägelser? Vad tillför varje metod?
- Dra slutsatser och prioritera: Sammanställ insikterna till tydliga rekommendationer. Prioritera utifrån användarvärde, affärsmål och insikternas styrka.
- Kommunicera resultatet: Visualisera trianguleringen i t.ex. tabeller, diagram eller insiktskartor. Lyft fram hur olika metoder bidragit till helhetsbilden.
- Testa och iterera: Använd insikterna för att förbättra designen. Fortsätt samla data och triangulera i nästa cykel.
Organisation
Olika befattningar bidrar till UX Triangulation genom att kombinera sina perspektiv, metoder och data för att skapa en mer heltäckande bild av användarupplevelsen. Samverkan mellan roller är avgörande för att UX Triangulation ska ge effekt. När alla bidrar med sina metoder och perspektiv skapas en mer robust, användarcentrerad och affärsdriven produktutveckling.
- UX-designer: Leder trianguleringsarbetet genom att kombinera användartester, intervjuer och kvantitativ data. Identifierar mönster och insikter från olika källor för att förbättra designbeslut. Visualiserar resultat i kundresor, personas och wireframes.
- UX-researcher: Ansvarar för insamling och analys av kvalitativ och kvantitativ data. Väljer rätt metoder (t.ex. etnografiska studier, enkäter, A/B-tester) för triangulering. Säkerställer att insikterna är datadrivna och användarcentrerade.
- UI-designer: Använder triangulerade insikter för att skapa gränssnitt som är visuellt tilltalande och funktionella. Testar visuella komponenter mot användarbeteenden och preferenser. Samarbetar med UX för att iterera design baserat på triangulerad feedback.
- Produktägare / Product Manager: Prioriterar funktioner och förbättringar baserat på triangulerade insikter. Säkerställer att affärsmål och användarbehov möts. Kommunicerar resultat till stakeholders och driver beslut framåt.
- Marknadsförare / Growth Manager: Använder triangulerade insikter för att optimera kampanjer och kundresor. Testar budskap och innehåll mot användarbeteenden. Bidrar med data från CRM, kampanjresultat och kundfeedback.
- Utvecklare / Frontend Developer: Implementerar designlösningar som bygger på triangulerade insikter. Ger teknisk feedback på vad som är möjligt och effektivt att bygga. Testar interaktioner och prestanda i verkliga användarscenarier.
Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?
Vi erbjuder uppdragsbemanning ex UX Designer eller UX Researcher, Tekniker mm som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. För att få en attraktiv och bra design, ta då in en Grafisk designer som hjälp.
Intresserad?
Rekrytering | Bemanning | Utbildning
mikael@hybridwork.se
073-9282441
”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”
Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.
”Timelinespel, ett Gamification event. UX Triangulation företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”
Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.
”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för UX Triangulation konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”
Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.
”Ge rätt förutsättning vid införandet av UX Triangulation konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”
Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.
