Kano model

Lean

”LEAN hjälper till att förbättra effektiviteten och eliminera slöseri”

Koncept att integrera & utveckla

Vad innebär konceptet Kano model?

Kano-modellen är ett kraftfullt verktyg inom Lean och Six Sigma som hjälper företag att förstå och prioritera kundbehov. Modellen utvecklades av professor Noriaki Kano på 1980-talet och används för att kategorisera kundpreferenser i tre huvudgrupper: grundläggande behov, prestationsbehov och begeistringsbehov.

Grundläggande behov (Must-Be): Dessa är de mest grundläggande kraven som kunder förväntar sig av en produkt eller tjänst. Om dessa behov inte uppfylls, blir kunderna missnöjda.
Prestationsbehov (One-Dimensional): Prestationsbehov är direkt kopplade till produktens eller tjänstens prestanda. Ju bättre dessa behov uppfylls, desto nöjdare blir kunden. Dessa behov är ofta uttalade och kan jämföras mellan olika produkter.
Begeistringsbehov (Delighters): Begeistringsbehov är de funktioner som överraskar och gläder kunderna. Dessa behov är ofta inte förväntade, men när de uppfylls, skapar de en hög grad av kundnöjdhet.

Kano-modellen hjälper företag att fokusera på rätt funktioner och förbättringar för att maximera kundnöjdheten och skapa konkurrensfördelar.

Fördelar

Kano-modellen erbjuder flera fördelar för företag som vill förbättra sina produkter och tjänster. Här är några av de viktigaste fördelarna:

Förståelse för kundbehov: Kano-modellen hjälper företag att förstå och kategorisera kundernas behov och förväntningar. Genom att identifiera grundläggande, prestations- och begeistringsbehov kan företag bättre anpassa sina produkter för att möta kundernas förväntningar.
Prioritering av funktioner: Genom att använda Kano-modellen kan företag prioritera vilka funktioner som ska utvecklas eller förbättras baserat på deras påverkan på kundnöjdheten. Detta hjälper till att fokusera resurser på de områden som ger störst värde för kunderna.
Ökad kundnöjdhet: Genom att identifiera och implementera begeistringsbehov kan företag överraska och glädja sina kunder, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Konkurrensfördel: Företag som effektivt använder Kano-modellen kan differentiera sig från konkurrenterna genom att erbjuda produkter och tjänster som bättre uppfyller kundernas behov och förväntningar.
Kostnadseffektivitet: Genom att fokusera på de mest kritiska funktionerna kan företag undvika att slösa resurser på funktioner som inte bidrar till kundnöjdheten. Detta leder till mer kostnadseffektiva utvecklingsprocesser.
Strategisk planering: Kano-modellen ger insikter som kan användas för strategisk planering och beslutsfattande. Genom att förstå vilka funktioner som är mest värdefulla för kunderna kan företag bättre planera sina produktutvecklingsstrategier.
Förbättrad produktutveckling: Kano-modellen hjälper produktutvecklingsteam att fokusera på de funktioner som verkligen betyder något för kunderna, vilket leder till mer effektiva och målinriktade utvecklingsprocesser.
Bättre kundsegmentering: Genom att analysera kundernas svar kan företag segmentera sina kunder baserat på deras preferenser och behov, vilket möjliggör mer riktade marknadsföringsstrategier och produktanpassningar.
Förbättrad kommunikation: Kano-modellen ger ett gemensamt språk och ramverk för att diskutera kundbehov inom organisationen, vilket förbättrar kommunikationen mellan olika avdelningar som marknadsföring, försäljning och produktutveckling.
Identifiering av latenta behov: Modellen hjälper till att identifiera latenta behov, det vill säga behov som kunderna inte själva är medvetna om men som kan skapa stor nöjdhet när de uppfylls. Detta kan leda till innovation och nya affärsmöjligheter.
Riskminimering: Genom att förstå vilka funktioner som är kritiska för kundnöjdheten kan företag minska risken för att lansera produkter som inte möter marknadens förväntningar.
Kundcentrerad kultur: Implementering av Kano-modellen främjar en kundcentrerad kultur inom företaget, där kundernas behov och preferenser alltid står i centrum för beslutsfattandet.
Långsiktig kundlojalitet: Genom att konsekvent leverera produkter och tjänster som överträffar kundernas förväntningar kan företag bygga långsiktig kundlojalitet och skapa ambassadörer för sitt varumärke.
Förbättrad kundfeedback: Kano-modellen ger en strukturerad metod för att samla in och analysera kundfeedback, vilket gör det lättare att förstå vad som verkligen driver kundnöjdhet.
Anpassning till marknadsförändringar: Genom att regelbundet använda Kano-modellen kan företag snabbt anpassa sig till förändringar i kundpreferenser och marknadstrender, vilket hjälper dem att hålla sig relevanta och konkurrenskraftiga.
Stöd för produktlivscykelhantering: Kano-modellen kan användas i olika stadier av produktlivscykeln för att säkerställa att produkten fortsätter att möta kundernas behov och förväntningar över tid.
Förbättrad resursallokering: Genom att identifiera vilka funktioner som är mest kritiska för kundnöjdheten kan företag bättre allokera sina resurser och investera i de områden som ger störst avkastning.
Ökad innovation: Kano-modellen uppmuntrar företag att tänka utanför boxen och identifiera nya och oväntade funktioner som kan överraska och glädja kunderna, vilket driver innovation.
Förbättrad kundupplevelse: Genom att fokusera på att uppfylla och överträffa kundernas behov kan företag skapa en överlägsen kundupplevelse, vilket kan leda till högre kundlojalitet och positiva recensioner.
Minskat kundbortfall: Genom att kontinuerligt förbättra produkten baserat på kundfeedback kan företag minska risken för att kunderna byter till konkurrenter.
Stöd för strategisk planering: Kano-modellen ger värdefulla insikter som kan användas för att informera företagets långsiktiga strategiska planering och beslutsfattande.
Förbättrad produktkvalitet: Genom att fokusera på de funktioner som är viktigast för kunderna kan företag förbättra den övergripande kvaliteten på sina produkter och tjänster.
Ökad marknadsandel: Genom att erbjuda produkter som bättre uppfyller kundernas behov kan företag öka sin marknadsandel och stärka sin position på marknaden.

Nackdel

Tidskrävande: Att genomföra en Kano-undersökning och analysera resultaten kan vara tidskrävande, särskilt om du har många funktioner att utvärdera.
Kostnad: Att samla in och analysera kundfeedback kan vara kostsamt, särskilt om det kräver omfattande undersökningar eller fokusgrupper.
Subjektivitet: Kundernas svar kan vara subjektiva och påverkas av deras nuvarande humör eller situation, vilket kan leda till varierande resultat.
Begränsad tillämpning: Kano-modellen är mest användbar för att utvärdera specifika funktioner eller attribut, men den kanske inte ger en fullständig bild av kundnöjdheten eller produktens övergripande prestanda.
Svårigheter med tolkning: Att tolka resultaten från en Kano-undersökning kan vara komplext och kräver erfarenhet och förståelse för modellen.
Föränderliga kundpreferenser: Kundernas preferenser kan förändras över tid, vilket innebär att resultaten från en Kano-undersökning kan bli inaktuella om de inte uppdateras regelbundet.
Risk för överfokusering: Det finns en risk att företag överfokuserar på att uppfylla specifika kundbehov identifierade av Kano-modellen och missar andra viktiga aspekter av produktutveckling och innovation.
Begränsad insikt i konkurrens: Kano-modellen fokuserar på kundernas behov och förväntningar, men ger inte mycket insikt i konkurrenternas strategier och marknadsposition.

Steg-för-steg guide

Samla in funktionsidéer: Börja med att skapa en lista över potentiella funktioner för din produkt eller tjänst. Detta kan göras genom brainstorming med ditt team, feedback från kunder, och analys av konkurrenter.
Genomför en Kano-undersökning: Designa och genomför en Kano-undersökning för att samla in kundernas åsikter om de identifierade funktionerna. Undersökningen bör innehålla frågor som hjälper till att kategorisera varje funktion som grundläggande, prestations- eller begeistringsbehov.
Analysera resultaten: Analysera svaren med hjälp av en Kano-utvärderingstabell. Detta hjälper dig att förstå hur varje funktion påverkar kundnöjdheten och hur de ska prioriteras.
Prioritera funktionerna: Baserat på analysen, prioritera funktionerna. Grundläggande behov måste alltid uppfyllas, medan prestations- och begeistringsbehov kan prioriteras beroende på deras potential att öka kundnöjdheten.
Implementera och övervaka: Implementera de prioriterade funktionerna och övervaka kundernas respons. Använd feedback för att kontinuerligt förbättra produkten och justera prioriteringarna vid behov.
Upprepa processen: Kundpreferenser kan förändras över tid, så det är viktigt att regelbundet upprepa processen för att säkerställa att produkten fortsätter att möta kundernas behov och förväntningar.

Skala guide

I Kano-modellen används en skala för att mäta kundernas reaktioner på olika funktioner. Här är en guide för hur du hanterar skalan i Kano-modellen.

Formulera frågor: För varje funktion, ställ två typer av frågor. Funktionell fråga ex Hur skulle du känna om denna funktion fanns?. Dysfunktionell fråga Hur skulle du känna om denna funktion inte fanns?

Använd en femgradig skala: För att fånga kundernas reaktioner, använd en femgradig skala för svaren:

1. Jag gillar det

2. Jag förväntar mig det

3. Jag är neutral

4. Jag kan tolerera det

5. Jag ogillar det

Analysera svaren: Kombinera svaren från de funktionella och dysfunktionella frågorna för att kategorisera varje funktion. Här är hur man kan tolka kombinationerna för Grundläggande behov (Must-Be): Om kunderna förväntar sig funktionen och blir missnöjda om den saknas.

Prestationsbehov (One-Dimensional): Om kundnöjdheten ökar linjärt med förbättringar av funktionen.

Begeistringsbehov (Delighters): Om kunderna blir mycket nöjda när funktionen finns, men inte missnöjda om den saknas.
Indifferenta behov (Indifferent): Om funktionen inte påverkar kundnöjdheten.
Omvända behov (Reverse): Om kunderna föredrar att funktionen inte finns.

Visualisera resultaten: Plotta resultaten i ett Kano-diagram för att få en visuell representation av hur varje funktion påverkar kundnöjdheten. Detta hjälper dig att prioritera vilka funktioner som ska utvecklas eller förbättras.

Kano model som del i ett Hållbarhetsarbete

Hållbarhetsarbete är en viktig del av att skapa en hållbar framtid för både företag och samhälle. Hållbarhetsarbete är inte bara bra för miljön och samhället, det kan också leda till ekonomiska fördelar. Företag som arbetar med hållbarhet kan förbättra sitt rykte, attrahera och behålla kunder och anställda, samt minska kostnader genom effektivare resursanvändning.

Hållbarhet handlar om att tillgodose dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov. Det omfattar tre huvudområden:

Miljömässig hållbarhet: Att skydda och bevara naturresurser och ekosystem.
Social hållbarhet: Att främja rättvisa, jämlikhet och goda arbetsförhållanden.
Ekonomisk hållbarhet: Att skapa långsiktig ekonomisk tillväxt utan att skada miljön eller samhället.

Hur införandet av ett Kano model kan bidra till företagets hållbarhetsarbete

Införandet av Lean Kano-modellen bidrar till företagets hållbarhetsarbete genom att optimera resursanvändning, minska slöseri och skapa produkter som bättre möter kundernas behov.

Optimerad resursanvändning: Lean-principen fokuserar på att eliminera slöseri, och Kano-modellen hjälper företag att prioritera funktioner som skapar mest kundvärde. Genom att identifiera grundläggande behov, prestationsbehov och begeistringsbehov kan företag undvika att investera i överflödiga funktioner och därmed minska materialförbrukning och energianvändning.
Minskat miljöavtryck: Genom att använda Kano-modellen kan företag identifiera vilka funktioner som verkligen påverkar kundnöjdheten och fokusera på att utveckla hållbara lösningar. Detta kan innebära att minska överproduktion genom att endast tillverka produkter som uppfyller kundernas behov. Optimera produktdesign för att använda återvinningsbara material och energieffektiva komponenter. Implementera cirkulära affärsmodeller där produkter kan återanvändas eller återvinnas.
Förbättrad kundnöjdhet och hållbarhetsvärde: Kano-modellen hjälper företag att identifiera begeistringsbehov, vilket kan inkludera hållbara innovationer som miljövänliga förpackningar, energieffektiva funktioner, produkter med längre livslängd. Genom att överträffa kundernas förväntningar med hållbara lösningar kan företag stärka sin varumärkesprofil och öka kundlojaliteten.
Strategisk hållbarhetsplanering: Kano-modellen ger insikter som kan användas för att utveckla en långsiktig hållbarhetsstrategi. Genom att analysera kundpreferenser kan företag anpassa sina produkter till förändrade hållbarhetstrender. Skapa affärsmodeller som stödjer cirkulär ekonomi. Minska kostnader genom effektivare produktionsprocesser.
Stärkt konkurrenskraft: Företag som effektivt använder Kano-modellen kan differentiera sig från konkurrenterna genom att erbjuda produkter som inte bara uppfyller kundernas behov utan också bidrar till en mer hållbar framtid. Detta kan leda till ökad marknadsandel och stärkt varumärkesposition.

Identifiera och minska resursslöseri inom olika hållbarhetskategorier

Hur Kano-modellen kan identifiera och minska resursslöseri inom hållbarhetskategorier. Kano-modellen är ett kraftfullt verktyg inom Lean och Six Sigma som hjälper företag att förstå och prioritera kundbehov. Genom att tillämpa modellen på hållbarhetsarbete kan företag identifiera och minska resursslöseri inom olika kategorier såsom energi, material, avfall, transport och logistik, vatten, socialt och ekonomiskt.

Energi: Optimering av energianvändning Grundläggande behov: energieffektivitet är ett minimikrav för moderna företag. Prestationsbehov:: Implementering av smarta energisystem och förnybara energikällor förbättrar effektiviteten. Begeistringsbehov: Innovativa lösningar som självförsörjande energisystem kan överraska och glädja kunderna. Genom att analysera kundpreferenser kan företag prioritera energieffektiva lösningar och eliminera onödig energiförbrukning.
Material: Minskad resursförbrukning Grundläggande behov: användning av hållbara och återvinningsbara material. Prestationsbehov: Optimering av materialflöden för att minska spill. Begeistringsbehov: Biobaserade material och cirkulära produktionsmodeller. Kano-modellen hjälper företag att identifiera vilka materialval som skapar mest kundvärde och samtidigt minskar miljöpåverkan.
Avfall: Effektiv hantering och återvinning Grundläggande behov: strukturerade återvinningssystem. Prestationsbehov: Optimering av avfallshantering genom digitala system. Begeistringsbehov: Zero-waste-strategier och återbruk av produkter. Genom att förstå kundernas förväntningar kan företag implementera mer effektiva avfallshanteringssystem och minska onödigt slöseri.
Transport och logistik: Minskad miljöpåverkan effektiva och hållbara transportlösningar. Grundläggande behov: Prestationsbehov:Optimering av logistikflöden för att minska utsläpp. Begeistringsbehov: Elektrifierade och autonoma transportlösningar. Kano-modellen kan användas för att identifiera vilka transportlösningar som skapar mest värde och samtidigt minskar miljöpåverkan.
Vatten: Hållbar vattenförvaltning Grundläggande behov: effektiv vattenanvändning och reningssystem. Prestationsbehov: Återvinning av vatten i produktionsprocesser. Begeistringsbehov: Innovativa vattenbesparingslösningar. Genom att analysera kundpreferenser kan företag prioritera vatteneffektiva lösningar och minska vattenförbrukningen.
Socialt: Hållbara arbetsförhållanden Grundläggande behov: rättvisa arbetsvillkor och säker arbetsmiljö. Prestationsbehov: Medarbetarengagemang och hållbara arbetsmodeller. Begeistringsbehov: Sociala innovationsprogram och inkluderande arbetskultur. Kano-modellen hjälper företag att identifiera vilka sociala initiativ som skapar mest värde och stärker företagskulturen.
Ekonomiskt: Långsiktig hållbarhet Grundläggande behov: kostnadseffektivitet och lönsamhet. Prestationsbehov: Investeringar i hållbara affärsmodeller. Begeistringsbehov: Cirkulära ekonomiska strategier och delningsekonomi. Genom att förstå kundernas ekonomiska preferenser kan företag utveckla affärsmodeller som är både hållbara och lönsamma.

Behöver ni hjälp att komma igång med konceptet?

Vi erbjuder uppdragsbemanning ex produktionstekniker som en resurs vid genomförandet eller projektledare för bästa styrning. Planerar ni att införa flera Lean koncept, ta då in en Lean Coordinator som hjälper er med en övergripande Lean strategi.

Intresserad?

Rekrytering | Bemanning | Utbildning

mikael@hybridwork.se

073-9282441

”Uppmuntra till inlärning med Green Card certifiering och säkerställ att kompetensen finns för att utföra jobbet eller konceptet – ett win-win för både företaget och för era anställda i deras karriär”

Bygger på en kompetensmatris som visar vilka aktiviteter som ska vara uppfyllda med dess status visualiserat.

”Timelinespel, ett Gamification event. Kano model Företagsspel för lättsamt lärande att implementera koncept. Främjar teambuilding och framdrift”

Ett spelupplägg att kunna återkomma till för nya utmaningar. Teamen tränas i att aktivt lära sig och presentera lösningar. Skapar tävlingsmoment.

”IT stödet IKM Manager är programmoduler skräddarsytt direkt för Kano model konceptet och stödjer ett standardiserat arbetssätt. Ger samtidigt både framdrift och historik.”

Går att företagsanpassa och vara kopplat mot affärssystem eller visualiseringsprogram ex Power Bi. Har en användarmanual som även visar hur programmet är uppbyggt.

”Ge rätt förutsättning vid införandet av Kano model konceptet med en projektplan som har tidsatta aktiviteter och en projektbudget”

Vem gör vad och när? Skapar framdrift. Göra konceptets aktiviteter i rätt tid för att kunna vara klar enligt planerat. Vi hjälper gärna er som extern projektledare.

”Öka möjligheten för den nyrekryterade att lyckas i sin nya tjänst och samtidigt utveckla företaget med att föra in nya koncept – En skräddarsydd individuell Trainéeutbildning med ett schema som visar vad som ska vara uppfyllt.”

Ett trainéeprogram kan innebära att förutom traditionell inlärning och att få tillgång till mentorskap, att få göra intressanta aktiviteter som ex arbetsprover eller leda företagsspel typ våra Timelinespel.